Compra de Módulos de Cozinha Atrasada e Errada via Shopee - Pedido Incompleto e Incorreto
Respondida
Lagarto - SE
21/06/2026 às 12:33
ID: 251956755
Fiz uma compra nessa empresa através do aplicativo da shoppe,comprei dois módulos da cozinha Simone Mendes módulos aéreos ,porém houve uma demora no envio Entrei em contato com o vendedor pelo chat da chopp e o mesmo me informou que o produto estava indisponível pediu para que eu aguardasse até o dia 16 de junho e assim eu fiz porém chegando na data não foi enviado!Eles enviaram apenas um módulo dias depois após chegar o pedido eu abri o pacote e não era o pedido que eu tinha comprado eles me enviaram um outro tipo de armário eu comprei dois armários Aéreos e eles me enviaram apenas um armário de chão o mesmo e até agora não foi solucionado o problema tenho pressa em resolver essa questão
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 12:33
Olá Beatriz,
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e entendemos a sua insatisfação. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Conforme conversamos por meio do nosso atendimento via WhatsApp, identificamos que houve uma falha durante o transporte da mercadoria. A transportadora realizou a troca dos volumes, o que resultou na entrega de um produto diferente do adquirido. No momento, ela está conduzindo o processo de localização do volume correto e estabeleceu um prazo para conclusão dessa busca. Assim que recebermos um posicionamento definitivo, daremos continuidade às tratativas para solucionar o seu caso da forma mais rápida possível.
Compreendemos a urgência em receber os módulos corretos e estamos acompanhando essa ocorrência junto à transportadora, cobrando agilidade na resolução.
Pedimos sinceras desculpas por todos os transtornos ocasionados e agradecemos pela sua paciência e compreensão. Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento e seguiremos acompanhando o seu caso até que ele seja totalmente resolvido:
WhatsApp: (27) 3047-0040
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Cozinhas Nesher