Móvel danificado e com dimensões incorretas, atendimento ineficaz e falta de retorno da empresa.
Resolvido
Belo Horizonte - MG
05/06/2026 às 09:23
ID: 250573701
Tive problemas com uma parte dos móveis, que veio danificada.
Fiz uma reclamação aqui, depois de tentar contatar a empresa sem sucesso. Me chamaram no watts e perguntaram detalhes para enviar uma nova peça.
A peça chegou, porém quando o instalador foi instalar, ela estava errada, pois os buracos das citações não eram os certos e a peça também era maior do que aquela que havia sido solicitada em mais ou menos 2cm. Portanto, não resolveu.
Novamente por semanas estou tentando chamar a empresa, mas nunca atendem.
Então preciso novamente vir aqui para tentar resolver a situação, pois continuo com o móvel danificado com relação a essa peça.
Infelizmente o atendimento tem se mostrado péssimo e nada eficaz. Se caso não for resolvido, entraremos com uma ação judicial para resolver, pois a cozinha possui valor alto, e compramos muitas peças. No mínimo, esperávamos um bom suprir ao cliente. Mas só recebemos decepções e desrespeito.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/06/2026 às 16:43
Olá Caio.
Lamentamos profundamente pelos transtornos enfrentados com o produto e, principalmente, pela experiência insatisfatória em suas tentativas de contato com nossa equipe. A qualidade do atendimento ao cliente é uma prioridade para nós, e reconhecemos que, neste caso, não conseguimos oferecer a experiência que buscamos proporcionar.
Conforme conversamos por meio do nosso canal de atendimento via WhatsApp, identificamos que houve uma falha no envio da peça de assistência anteriormente encaminhada. Diante disso, realizamos o recadastramento de um novo pedido e já orientamos nosso setor operacional sobre a ocorrência, solicitando prioridade máxima no envio da peça correta.
Reforçamos que estamos acompanhando seu caso de perto para garantir que a situação seja resolvida o mais breve possível.
Agradecemos pela sua compreensão e permanecemos à disposição por meio de nossos canais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.
WhatsApp: (27) 3047-0040
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Cozinhas Nesher
Réplica do consumidor
24/06/2026 às 15:57
Certo. Gostaria de saber se o produto foi enviado e também se há um rastreio para eu acompanhar o envio.
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 16:02
O suporte é demorado para responder, mas respondem.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8