Móvel Nesher com defeito, Casas Bahia e Nesher não resolvem o problema do cliente.

Question

Comprei um movel Nesher pelas Casas Bahia, uma peça veio com defeito, entrei em contato com as Casas Bahia várias vezes, infelizmente não resolvem nada. Isso deste o dia 06 de março, entrei em contato com a Nesher pedindo ajuda deles, afinal eles são o fabricante e eles não fazem nada, hogam a bola p CB, SE EU COMPRAR UM TV O FABRICANTE RESOLVE, pq a Nesher não faz isso? Me deixa passando nervoso? Se eles falam que vão me mandar a peça, pq eu tengo q passar esse stress todo com as Casas Bahia? Não tem empatia? Não querem realmente ajudar?

Accepted Answer

Olá Carina.

Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados com o produto e pela dificuldade durante o processo de solicitação de assistência junto ao lojista. Entendemos a sua insatisfação e reforçamos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Conforme esclarecido em nosso atendimento via WhatsApp, o procedimento padrão para solicitações de assistência é realizado por meio do lojista responsável pela venda, que deve registrar o protocolo para atendimento. Essa orientação faz parte do nosso fluxo de atendimento e não significa, de forma alguma, que estamos nos isentando da responsabilidade de prestar assistência.

No seu caso, considerando toda a dificuldade relatada no contato com o lojista, abrimos uma exceção para que o atendimento fosse realizado diretamente por nossa equipe, e sua solicitação já foi acolhida. Neste momento, estamos dando continuidade internamente ao processo para buscar a solução o mais breve possível.

Seguimos acompanhando o atendimento e permanecemos à disposição em nossos canais para quaisquer esclarecimentos necessários.

Whatsapp: (27) 3047-0040
E-mail: contato@moveisnesher.com.br

Atenciosamente,
Cozinhas Nesher

Móvel Nesher com defeito, Casas Bahia e Nesher não resolvem o problema do cliente.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor