Móveis Nesher

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Vila Velha - ES

21/05/2026 às 12:21

ID: 249292475

No dia 21/04 foi realizada a compra de um paneleiro 2 portas, 1 gaveta Torre Quente Princesa, na cor off white/freijó, no site da Casas Bahia, tendo como vendedor e responsável pela entrega a empresa Móveis Nesher.

O produto foi entregue no dia 04/05 com a descrição correta na embalagem. Porém, ao abrir a caixa para realizar a montagem, constatamos que a cor enviada estava errada, sendo uma tonalidade escura/cinza, totalmente diferente da adquirida no pedido.

No dia 09/05 abri uma solicitação de troca tanto pelo site quanto pelo WhatsApp da Casas Bahia, ocasião em que fui informada de que a empresa terceirizada responsável pela venda entraria em contato.

No dia 12/05, o vendedor Águila solicitou, por e-mail protocolo *****, fotos do produto, que foram prontamente enviadas. No dia 14/05 solicitaram novamente as fotos, e mais uma vez encaminhei tudo conforme solicitado.

Como não obtive nenhum retorno nos dias seguintes, entrei novamente em contato pelo WhatsApp da Casas Bahia solicitando uma posição e um prazo para a troca. O atendente Márcio Augusto informou que eu deveria aguardar mais 4 dias, prazo este que venceu no dia 20/05.

Até o presente momento nenhuma providência foi tomada. Não recebo retorno, não informam prazo para troca e sigo com um produto incorreto dentro de casa. O que deveria ser uma situação simples está se tornando um grande transtorno e demonstra total falta de suporte e respeito com o consumidor.

Solicito urgência na resolução do problema, com a troca correta do produto adquirido.