Produto com Vício Oculto (Cupim) em Armário Aéreo - Pedido n *****
Em réplica
Salvador - BA
19/05/2026 às 17:40
ID: 249111687
Reclamação - Produto com Vício Oculto (Cupim) Pedido n dia À Ferreira Costa, Eu, ***** inscrito no CPF sob o n *****, adquiri um armário aéreo 1,20 C/AD.FRJ/GRF 551 NESHER e Armário Aéreo 0.80 2p C/AD.FRJ/GRF 500550 no dia *****, recebido em *****.
Venho por meio desta relatar que o produto em questão apresenta uma infestação ativa de cupins, conforme fotos e vídeos em anexo. A infestação foi constatada em *****, evidenciada pela presença de furos e pó, ( o qual pensei que era formiga) e dias depois identificado e configurando vício oculto do produto, já que os insetos não surgiram no local de instalação pois tenho outros móveis há anos sem incidência de histórico da praga que sim vieram junto com o mobiliário.
*Assim como a NESHER eu também cuido com muita atenção e responsabilidade da questão que se refere a pragas dentro da minha dependência, por isso posso afirmar com certeza que aqui não tem e nunca teve cupim, até mesmo como relatei que *possuo outro móveis há anos* e nunca tive esse problema. Seria interessante a visita de vocês para comprovar. Eu não posso ter como finalizada uma avaliação baseada no achismo até porque o improvável pode acontecer.
As notas da empresa é sempre a mesma, procurando eximir-se da responsabilidade.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/05/2026 às 09:49
Olá Eliana.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos que você enfrentou com nosso produto. Essa definitivamente não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Conforme a conversa que tivemos pelo nosso canal de atendimento via Whatsapp, esclarecemos que a Nesher, assim como todas as grandes indústrias moveleiras, cuida com muita atenção e responsabilidade da questão de pragas, como cupins, brocas e traças, dentro de suas dependências. Realizamos, semestralmente, processos de dedetização e descupinização, conduzidos por uma empresa devidamente licenciada e com responsável técnico capacitado, garantindo que nossos produtos sejam expedidos em perfeito estado e livres de qualquer infestação.
No entanto, não nos é possível afirmar a origem dos cupins relatados, considerando os inúmeros fatores externos que podem influenciar o surgimento de pragas, como o ambiente da residência, proximidades, ou mesmo o armazenamento em estoques de terceiros. Apesar disso, asseguramos que a Nesher segue rigorosos padrões de controle e cuidados preventivos para evitar quaisquer problemas relacionados a pragas.
Conforme disposto no termo de garantia, danos causados por agentes naturais externos, incluindo cupins e outras pragas, não estão cobertos. Essa exclusão se aplica devido à imprevisibilidade e ausência de controle da indústria sobre fatores externos após a expedição dos produtos.
Entendemos a preocupação relatada e estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou auxiliar dentro do que está ao nosso alcance. Reforçamos nosso compromisso com a qualidade e satisfação dos nossos clientes, e seguiremos trabalhando para garantir a melhor experiência possível.
Caso precise de mais esclarecimentos, por favor, entre em contato por meio de nossos canais oficiais.
Whatsapp: (27) 3047-0040
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Cozinhas Nesher
Réplica do consumidor
20/05/2026 às 14:04
Eu não sou a primeira cliente a ter esse problema. A nota sempre a mesma.
Já informei que não existe e nunca existiu esse tipo de praga em minha residência até porque tenho outros móveis há anos intactos. Na verdade no início pensei até que fosse casa de formiga porque nunca vi cupim em minha casa .
Se a empresa não resolver vou contratar um empresa de dedetizadora e solicitar um laudo.