DEFEITO FABRICAÇÃO ROUPEIRO CASAL
Em réplica
Uberaba - MG
19/11/2024 às 15:07
ID: 202382415
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri um roupeiro casal, modelo Canastra 3 portas (cumaru), no dia 18/11/******* no distribuidor Baião na cidade de Uberlândia - MG. Produto muito bonito por sinal e muito bem acabado, com materiais de qualidade. Acontece que ao realizar a montagem por profissional especializado, o mesmo notou que algumas ripas, que sao encaixadas nas portas, para fazer o efeito ripado do modelo, vieram com defeitos, e ao realizar o encaixe delas nas portas, ficou ainda mais visível o defeito, conforme apresentado nas fotos em anexo. Das 22 ripas que constam o roupeiro, apenas 8 vieram com defeito na furação, por esse motivo, venho através deste solicitar a substituição dessas ripas, para que não fique com um roupeiro novo adquirido a menos de 1 semana e com defeito visivelmente.
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Resposta da empresa
19/11/2024 às 16:18
Olá Sr. Thiago, tudo bem?
O meu nome é Laura e serei hoje a responsável pelo seu atendimento. Agradecemos por compartilhar seu relato sobre o roupeiro Canastra 3 portas (cumaru) adquirido recentemente. Ficamos felizes em saber que você gostou da estética e da qualidade geral do produto, mas lamentamos que tenha enfrentado este contratempo com as ripas.
Conforme determina o Código de Defesa do Consumidor (CDC), problemas como este, identificados logo após a compra, devem ser comunicados ao local onde o produto foi adquirido. Isso porque a loja distribuidora é responsável pelo atendimento inicial e pela coordenação direta com o fabricante (Móveis Novo Horizonte) para garantir a substituição das peças defeituosas ou realizar o devido reparo.
Recomendamos que o senhor entre em contato diretamente com o distribuidor Baião, em Uberlândia - MG, que certamente poderá dar andamento ao seu atendimento de forma ágil e eficiente. Caso tenha dificuldades, nossa equipe está à disposição para auxiliar com orientações complementares.
Agradecemos pela compreensão e reforçamos o nosso compromisso em garantir a sua satisfação. Esperamos resolver a questão em breve para que o senhor possa aproveitar ao máximo seu novo roupeiro.
Estamos à disposição!
Atenciosamente,
Laura
Equipe de Atendimento
Móveis Novo Horizonte
Réplica do consumidor
24/01/2025 às 16:10
Informo que entrei em contato com a Baião Distribuidora no dia 22/11/*******, onde a vendedora Karina, me informou que iria solicitar as peças que apresentaram defeito, porém iria demorar um prazo de 30/60 dias para que as mesmas chegassem. Após decorrido o prazo estipulado, entrei em contato diversas vezes e ninguém, conseguiu me precisar a data que irá chegar as pecas de reposição.