GUARDA-ROUPA DESCARTÁVEL
Em réplica
São Paulo - SP
24/01/2025 às 20:48
ID: 208170551
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHá 4 messes comprei 02 Guarda-Roupas 6 Portas 6 Gavetas Reno marca Móveis Novo Horizonte.
As dobradiças de uma das portas, NÃO DE UM DOS GUARDA-ROUPAS, MAS DOS DOIS, desprenderam-se da madeira. (vide fotos anexas).
As demais portas estão instáveis, dá a impressão que as dobradiças também irão se desprender (vide vídeo anexo).
Contatei o vendedor Madeira Madeira e me disseram que a garantia da montagem é de 3 meses e que não poderiam fazer nada.
Entrei em contato com o fabricante https://******* por meio do telefone******* e a atendente disse que a empresa "apenas" vende o guarda-roupa desmontado para a Madeira Madeira e que a montagem é de responsabilidade do vendedor.
Diante do exposto, argumentei que o problema não está apenas na montagem, que o produto foi mal projetado (as portas são pesadas e certamente a quantidade de dobradiças indicada no manual do fabricante, apenas 3 para cada porta, não são suficientes para suportar o peso da porta, ocasionando a instabilidade e desprendimento das dobradiças da madeira.
Não dá para ficar nesse joguinho de empurra-empurra.
O vendedor tem que exigir do fabricante qualidade do produto, manutenção e troca quando da apresentação de defeitos.
O Fabricante tem o dever de realizar testes de qualidade e resistência dos seus produtos antes de coloca-los à venda e realizar a manutenção ou troca em caso de vícios de fabricação defeitos.
Afinal, guarda-roupa não é um bem de consumo descartável, com prazo de "validade" de apenas 4 meses.
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Resposta da empresa
27/01/2025 às 15:17
Boa tarde Cecília.
Lamentamos o incoveniente com as portas dos seus roupeiros, mas gostaríamos de reforçar que a Móveis Novo Horizonte produz móveis de qualidade a quase 50 anos. Após recebermos algumas assistências referentes ao mesmo problema da senhora, optamos mês passado por modificar os parafusos utilizados para prender as dobradiças para um modelo mais comprido.
Como não consigo atendê-la diretamente pela fábrica, gostaria de sugerir que a senhora adquira parafusos 4 x 14 cabeça chata para substituir os pontos onde a dobradiça não está firme e solicite a alteração a um montador.
Att,
Equipe Móveis Novo Horizonte
Réplica do consumidor
28/01/2025 às 20:43
Ciente de que a empresa reconhece que o problema é recorrente, o mesmo problema foi identificado por outros consumidores, o que levou a empresa a substituir a partir de dezembro último os parafusos que acompanham os itens necessários a montagem pelo modelo 4 x 14 cabeça chata, e que a empresa informa não conseguir atender ao meu pedido de reparo sob a alegação de que sou consumidor final e sugere, como solução, a substituição dos parafusos pelo modelo citado acima, adotarei as providências cabíveis para que os parafusos sejam substituídos pelo modelo indicado na esperança de que a substituição dos mesmos sejam de fato suficiente para solucionar o problema. Caso o problema persista, voltarei a me manifestar sobre esta reclamação.