Móveis Novo Horizonte

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

11/03/2026 às 13:03

ID: 242970437

Realizei a compra de um guarda-roupa modulado no valor de R$ 2.085,00 + frete de R$ 403,68 pela plataforma da Shopee, vendido pela empresa Una Mobilia

com fabricação atribuída à empresa Novo Horizonte Móveis.

O produto foi entregue em 03/03 e contratei um montador para realizar a montagem na quinta-feira (05/03). Entretanto, o montador conseguiu montar apenas três módulos (dois módulos de duas portas cada e uma cantoneira), pois surgiram diversos problemas que impediram a conclusão da montagem.

Foram identificados: peças com avarias, incluindo lascados na madeira, quinas batidas e partes amassadas; peças com medidas incompatíveis com o manual de montagem; marcações e furos que não correspondem à montagem correta; impossibilidade de montagem do módulo de canto oblíquo, pois as peças não encaixam.

Inclusive, diversas outras partes do guarda-roupa também vieram com avarias, como lascados e quinas danificadas. Mesmo assim, optei por seguir com a montagem das partes possíveis para evitar ter que solicitar a troca de praticamente todo o guarda-roupa, o que geraria ainda mais transtornos.

Relatei sobre os problemas encontrados à empresa Una Mobilia, no dia imediatamente seguinte a montagem (sexta-feira, 06/03), porém recebi apenas um "suporte" genérico e sem qualquer clareza. Não houve pedido de desculpas, proposta de troca das peças danificadas ou sequer sugestão de desconto. Considero isso extremamente grave, especialmente considerando que se trata de um produto novo que deveria passar por controle de qualidade antes do envio. Além de toda a dor de cabeça, tive o trabalho de enviar fotos detalhadas e as medidas de todas as 15 peças da caixa do módulo problemático, tanto para a Una Mobília (loja vendedora), quanto para a Novorizonte (fabricante), a fim de tentar resolver com rapidez o meu problema.

Depois da demora no atendimento e respostas pouco claras, fui informada de que o fabricante teria enviado o modelo errado, sendo enviada a caixa referente ao modelo de 2025, quando deveria ser o modelo de 2026. Segundo a atendente, cerca de 11 peças precisariam ser substituídas, incluindo duas peças bastante avariadas.

No entanto, ao analisar as medidas enviadas pela própria empresa como sendo as corretas, percebi que as dimensões são exatamente as mesmas das peças que já recebi, o que demonstra inconsistência nas informações fornecidas e falta de clareza na solução apresentada, gerando receio de que, ainda que sejam enviadas, enviem NOVAMENTE as peças erradas. Me gerando ainda mais dano material e moral.

Além disso, fui informada pela própria loja que as peças que não serão utilizadas deverão ser descartadas por mim, o que considero totalmente inadequado.

Outro prejuízo gerado é que, devido à impossibilidade de finalizar a montagem, terei que pagar uma nova diária para o montador, pois ele precisará retornar quando (e se) as peças corretas forem enviadas.

Também enfrentei grande dificuldade para obter informações sobre o prazo de solução. Após insistir diversas vezes, fui informada de que a fábrica solicita 30 dias para envio das novas peças.

Considero esse prazo totalmente abusivo e desrespeitoso, pois:

o erro não foi causado por mim; já houve custos com montagem;

estou com peças desmontadas e espalhadas pela residência;

o guarda-roupa não pode ser utilizado conforme foi comprado.

Além disso, a comunicação entre loja e fabricante é extremamente confusa: quando entro em contato com a loja, dizem que a responsabilidade é da fábrica; quando entro em contato com a fábrica, dizem que é da loja.

Ressalto que, de acordo com o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, fornecedores respondem solidariamente por vícios de qualidade do produto, e o consumidor tem direito à substituição do produto, abatimento proporcional do preço ou devolução do valor pago caso o problema não seja solucionado adequadamente.

Diante de toda a situação e dos prejuízos causados, solicito uma solução definitiva:

envio imediato das peças corretas e sem defeitos, bem como ressarcimento de parte do valor do móvel, de acordo com os artigos 20 e 35 do código de defesa do consumidor, em razão das inúmeras avarias identificadas, por eu não poder estar utilizando-o como foi comprado, e também pela diária adicional que terei de desembolsar ao montador, devido ao erro de terceiros.

Caso não haja solução adequada, levarei o caso aos órgãos de defesa do consumidor.