Produto com defeito/ cancelamento da compra

Prezado Sr. Eneias,

Agradecemos por nos contatar e pela confiança em nossos produtos. Analisamos sua solicitação e gostaríamos de esclarecer as condições de cancelamento com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

O CDC assegura o direito ao arrependimento em compras realizadas fora do estabelecimento comercial (e-commerce), permitindo o cancelamento no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto. Porém, observamos que sua solicitação foi enviada após o prazo estipulado, por esse motivo o cancelamento foi negado. Além disso, o produto já se encontra montado e em uso, o que inviabiliza o procedimento.

A partir do momento que o prazo para o cancelamento e troca em garantia expira, a garantia de fábrica passa a valer para o atendimento em garantia contra defeitos de fabricação e, estamos aqui para garantir que qualquer assistência necessária seja realizada. Para dar prosseguimento ao atendimento, solicitamos o envio de fotos claras de todas as avarias observadas no produto, bem como a identificação detalhada das peças danificadas. Ressaltamos que, até o momento, recebemos apenas duas imagens que evidenciam danos que poderiam ter sido verificados antes da montagem.

Estamos à disposição para auxiliar na resolução desta questão e aguardamos a documentação solicitada para dar continuidade ao atendimento.

Atenciosamente,
Helena
Equipe de Atendimento ao Cliente
Móveis Novo Horizonte

quem vai custear as despesas com a montagem? visto que todas as peças visíveis estão danificadas.
Reportarei ao Procon afim de um consenso, não quero este produto de má qualidade...

Prezado Sr. Eneias,

Agradecemos por sua resposta e entendemos suas preocupações. Gostaríamos de reforçar alguns pontos para garantir que tudo fique o mais claro possível.

As despesas com a montagem do produto são de responsabilidade do cliente, uma vez que nossa empresa não oferece esse serviço. Conforme mencionado anteriormente, os danos visíveis poderiam ter sido identificados antes do início da montagem, o que permitiria acionar nosso atendimento dentro do prazo para troca ou cancelamento, caso necessário.

Nosso posicionamento está em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), que regula os direitos e deveres de ambas as partes. Assim como o senhor exigiria que cumpríssemos nossos deveres dentro do prazo legal, nós também temos o direito de negar solicitações quando o prazo para cancelamento já foi expirado.

Isso não significa que o senhor ficará sem atendimento. Estamos à disposição para realizar a assistência do produto. Para isso, aguardamos o envio das fotos de todas as avarias, bem como a identificação detalhada das peças danificadas, para que possamos realizar uma análise criteriosa. Após essa análise, assistiremos o que for identificado como avaria real decorrente de transporte ou fabricação.

Reforçamos que nossa intenção é solucionar o problema da melhor maneira possível, sempre com base nos princípios da boa-fé e dentro dos direitos de ambas as partes. Estamos no aguardo das informações para dar continuidade ao atendimento.

Atenciosamente,
Helena
Equipe de Atendimento ao Cliente
Móveis Novo Horizonte

Lamento que não pudemos atendê-lo como gostaria, e sim como deve ser feito em conformidade com o CDC. Se ainda precisar de atendimento e quiser se atendido com a assistência, nós estamos à disposição.

Atenciosamente,
Helena
Equipe de Atendimento ao Cliente
Móveis Novo Horizonte