Entrega incompleta !
Respondida
Santos - SP
27/03/2017 às 14:43
ID: 25131747
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa Tarde, estava agendado para esse último sábado a entrega da escrivaninha com um gaveteiro de rodinhas, quando me ligaram avisando que havia chegado a mercadoria, avisei que teria que ser até 13:00 h a entrega e a montagem, com isso agendaram ao sábado e me garantiram que até esse horário estaria tudo ok.
A mercadoria chegou cedo, agora o montador chegou quase 14:00 (tinha compromisso ..) e quando estava quase finalizando , eu avisei que o gaveteiro comprado era de rodinha, e ele ficou surpreso, pois o pessoal da entrega não havia deixado, na mesma hora liguei na loja para saber o que tinha acontecido.... a atendente muito prestativa , muito atenciosa, foi verificar o que tinha acontecido, primeiro veio afirmar que havia sido entregue, sendo que não tinha ocorrido, após eu bater o pé dizendo que não tinham deixado as rodinhas, ela veio dizendo que o caminhão havia sido furtado e que levaram minhas rodinhas, pediu desculpas e disse que iriam me retornar. Não me deram retorno até agora, quando conversei com ela, havia informado que queria minha rodinha na segunda de manhã, pois é o único dia que estaria em casa para poder receber (e ficar mais um dia presa em casa esperando), e até agora ninguém me ligou, estou muito insatisfeita com essa compra realizada. Pois agora quero ver quando irão me entregar . Teriam de entregar um dia de noite isso sim ! Um absurdo !
No aguardo de uma solução !
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Resposta da empresa
12/03/2018 às 11:18
Olá Carenina.
Quando falta algo na entrega, primeiramente verificamos se a mercadoria em questão chegou de fábrica (ás vezes acontece de a própria fábrica esquecer de enviar). Em seguida verificamos se a mesma está no estoque e faltou ser carregada no caminhão e após essa verificação concluímos que a mesma havia sido recebida, e carregada. A vendedora apenas concluiu que foi entregue porque realmente foi carregado no caminhão. Infelizmente, com esse furto imprevisto, houve um desencontro de informações. Nesses casos de extravios, é responsabilidade da fábrica enviar-nos uma nova peça e caso tenhamos a peça em nosso estoque, já agilizamos essa entrega pra você, justamente pra não haver necessidade de aguardar um prazo de encomenda. Desculpe mais uma vez pelo transtorno. Não é política da nossa empresa essa ausência e desencontro de peças, pois prezamos pela satisfação do cliente.