Problema com Montagem
Resolvido
Curitiba - PR
26/04/2017 às 16:56
ID: 25799975
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesO prazo para a fabricação dos móveis foi no limite, até aí tudo bem. Quando venceu prazo eu liguei para saber quando seri a montagem, somente após isso me ligaram mas, foi num sábado às 8 da manhã dizendo que estavam indo NAQUELE MOMENTO, eu não estava em casa, pedi para agendarmos na segunda. Falaram que na segunda feira me ligaram para um novo agendamento. Passei a segunda e a terça feira O DIA INTEIRO tentando falar com o montador e ninguém atendia. Falei com o gerente da loja na terça a noite e, em seguida o montador me ligou. Agendamos para o dia seguinte, segundo ele até umas 13hs o montador estaria livre para me atender, me antecipei e saí do meu trabalho e fui até minha casa para que não ocorresse nenhum desencontro. Deu 14hs, nenhum sinal. Falei com o montador que me disse que estavam vindo. Deu 15hs e começou a não me atender mais. Após 11 ligações não atendidas (o telefone tocava até cair) e umas 4 ligações para o gerente da loja, me ligam às 16:26 dizendo que não viriam mais por que a outra montagem levou mais tempo que o esperado.
Eu entendo PERFEITAMENTE que imprevistos acontecem mas o fato de não me atenderem para dar uma satisfação e TENDO CERTEZA de que na ligação das 14hs essa informação já poderia ter sido passada, acredito que houve despreparo e falta de respeito comigo consumidora.
E como eu pago esta tarde de trabalho perdida?
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Resposta da empresa
27/04/2017 às 09:35
Houve uma falha na comunicação, mas já foi agendado um novo atendimento para o dia escolhido pela cliente Sábado dia 28/04/*******.
Consideração final do consumidor
16/05/2017 às 10:16
Aconteceu a montagem no sábado seguinte conforme o combinado. Com relação a isso ficou tudo certo. Mas, no dia tive mais um problema, pois o montador não queria montar em virtude de um problema na planta do apartamento. Houve um desgate ENORME até que se resolvesse o caso.
Destaco que seria de extrema importância que solicitassem plantas hidráulicas entre outras NO DIA da medição oficial realizada pela empresa, até para adequação de projeto.
Senti um pouco de falta também de orientação e melhores indicações sobre a colocação de pia, fogão por exemplo. Para pensarmos juntos furos e espaços que deveriam ser deixados no móvel. Tive complicações para as instalações dos itens citados. Não que isso seja uma obrigação mas, acredito que se a pessoa contrata uma empresa, é pq está buscando especialistas. E recomendações seriam muito bem vindas.
Fica como dica do cliente.
E gostaria de deixar registrado que não concordo com a falha de comunicação, já que houve a montagem marcada e por mais de duas horas tentei contato e não me atendiam simplesmente. Houve uma FALHA de comprometimento. E a minha tarde perdida de trabalho foi descontada do meu holerite.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7