Entrega de móveis com produto errado e cor incorreta, sem previsão de resolução.
Respondida
São Paulo - SP
09/09/2026 às 11:33
ID: 258565421
fiz uma compra 04/06/2026 na loja de Cotia com o vendedor claudinei
compramos 01 mesa com 6 cadeiras, 01 sofá e ganhamos 1 poltrona
a entrega ficou agendada para inicio de agosto mas devido a problemas de saude/[Editado pelo Reclame Aqui] na família reagendamos a entrega para o final de agosto e ai o problema começou.
Foram entregar dps de reagendarem devido a problemas mecanicos no caminhão, ok.. aguardamos
no final de agosto 29/08.. para a minha surpresa, não entregaram tudo.. mandaram o modelo do sofá errado e cor tb, a mesa com as cadeiras e cade a poltrona
o motorista ate mostrou a nota fiscal onde constava meu pedido todo correto, porem o que estava sendo entregue nao estava correto
ele ligou para a loja na nossa frente e avisou que estava incorreto e que era para reagendar e nos pediu para receber apenas o que estava correto, assim fizemos. recebemos apenas a mesa e a montagem ficou para quando eles viessem entregar o restante dos moveis
desde entao falo com a tal da vitoria no sac / agendamento que avisa que o pedido esta com a diretoria e ate ofereceu um sofa EMPRESTADO para irmos usando.. é brincadeira ne? pq nao pagamos barato
ela nao tem previsao nenhuma de quando vai entregar e isso esta me gerando mta frustação.
esta vendo com a diretoria desde 01/09/2026 e hoje 09/09 não tem retorno nenhum quanto a nossa compra.
o claudinei tbm propos de verificar junto ao sac.. eu solicitei que entao o valor fosse devolvido com a correção monetaria e que procurariamos nossos direitos, e a vitoria parou de nos responder.
na verdade ela demora sempre para responder.. quero resolução o quanto antes!!!!
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 15:24
Olá, Aryane! Tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e pela experiência negativa com a entrega do seu pedido. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação e reconhecemos que a falha no envio do sofá e da poltrona, além da demora no retorno, não condizem com o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Para resolver a situação o quanto antes, já priorizamos o seu caso internamente. Enviamos uma mensagem diretamente no seu contato informando que iremos realizar a entrega no dia 21/09 juntamente com a finalização da montagem.
Além disso, como forma de nos retratar pelo ocorrido e agradecer pela sua paciência, estamos enviando um brinde especial junto com os seus móveis.
Seguimos à disposição para acompanhar todo o processo até que tudo esteja devidamente entregue e montado na sua residência.