Mesa com pé torto entregue em 10/04, problema persiste após 4 meses.
Respondida
Brasília - DF
08/09/2026 às 14:12
ID: 258472229
Preciso de um posicionamento concreto sobre a minha mesa.
A mesa foi entregue no *dia 10/04 com o pé torto* , e a reclamação foi feita no mesmo dia da entrega. Hoje, 08/09, *já se passaram mais de 5 meses* e até agora o problema não foi solucionado e nem me respondem no Whatsapp.
No dia 17/07, fui informado de que o *novo pé da mesa estava previsto para chegar até a semana seguinte* . Já se passaram *mais de 30 dias* desde essa informação, e continuo sem receber a peça e sem uma previsão concreta para a resolução.
Tenho sido extremamente paciente durante todo esse período, mas considero esse prazo completamente fora do razoável. Não é possível levar mais de quatro meses para resolver um problema que foi comunicado no mesmo dia em que o produto foi entregue.
*Preciso de uma resposta objetiva: quando o problema será definitivamente resolvido?*
Caso eu continue sem uma solução concreta, vou precisar buscar os meios cabíveis para garantir meus direitos, porque não posso continuar aguardando indefinidamente.
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 09:23
Olá, Gregory!
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e pela demora na resolução do seu problema. Compreendemos perfeitamente a sua insatisfação e reconhecemos que o prazo atual ultrapassou o razoável.
Gostaríamos de informar que o seu atendimento técnico está em aberto e sendo acompanhado de perto por nossa equipe. Já cobramos um retorno com caráter de urgência diretamente à fábrica responsável pela peça de reposição.
Comprometemo-nos a entrar em contato com você diretamente pelo WhatsApp no prazo máximo de 48 horas para lhe passar uma posição concreta e atualizada sobre a entrega e a solução definitiva.
Agradecemos pela paciência e permanecemos à disposição.