Propaganda Enganosa e Falta de Transparência em Loja de Móveis
Respondida
Cotia - SP
04/06/2026 às 11:20
ID: 250518401
Eles postam vários produtos e mostram mesas que, nos vídeos, dizem estar à venda. Porém, quando chegamos à loja, os vendedores informam que elas já foram vendidas. No meu caso, cheguei às 4h da manhã para entrar às 9h e fui a terceira pessoa da fila. Assim que entrei, fui direto na mesa que queria comprar. Não havia nenhuma identificação de que ela estava reservada ou vendida, então não tinha como alguém da fila tê-la comprado antes de mim.
Além disso, eu e minha filha comentamos sobre essa situação na publicação do Instagram da loja e, em vez de recebermos uma explicação, nossos comentários foram apagados e fomos bloqueadas. Isso demonstra falta de transparência e respeito com os clientes.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 07:33
Olá, bom dia! Sra. Eliane.
Agradecemos o seu contato através do Reclame Aqui, pois ele nos ajuda a identificar pontos de melhoria em nossos atendimentos e processos.
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Gostaríamos de esclarecer que a promoção divulgada foi realizada de forma transparente, seguindo os critérios previamente definidos pela empresa.
Devido à grande procura pelos produtos anunciados, algumas peças puderam ser comercializadas rapidamente, inclusive para clientes que já aguardavam a abertura da loja.
Informamos que os produtos em promoção são disponibilizados em quantidade limitada e estão sujeitos à disponibilidade de estoque, motivo pelo qual alguns itens podem se esgotar logo no início do atendimento.
A exposição dos produtos na loja não garante sua disponibilidade, uma vez que as vendas acontecem de acordo com a ordem de atendimento dos clientes presentes.
Em relação aos comentários mencionados, a empresa preza pelo respeito e pela transparência em seus canais de comunicação.
Caso tenha ocorrido qualquer inconsistência, iremos encaminhar seu relato para análise do setor responsável.
A Pietá atua há mais de 17 anos no mercado, sempre buscando conduzir suas ações com seriedade, ética e respeito aos consumidores.
Reforçamos que não houve qualquer intenção de induzir clientes ao erro, e todas as condições das promoções seguem as normas aplicáveis às ofertas e campanhas comerciais.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Móveis Pietá.