Propaganda enganosa

Question

Quero relatar a minha experiência no outlet da Móveis Pietá Outlet Cotia, em Cotia.

Vi diversas propagandas anunciando móveis por R$ 990,00, especialmente sofás, o que me levou a acreditar que encontraria produtos nessa faixa de preço. Inclusive, tenho prints das propagandas que foram divulgadas e das informações que recebi.

Porém, quando cheguei à loja, a realidade foi completamente diferente. Não encontrei os sofás pelos R$ 990,00 anunciados. Os modelos disponíveis custavam entre R$ 3.000,00 e R$ 4.000,00 ou até mais. A diferença entre o valor divulgado e os valores encontrados na loja era enorme.

Me senti induzida a ir até o local por uma oferta que não correspondia ao que encontrei na prática. Além do tempo gasto, tive despesas de deslocamento e saí extremamente decepcionada.

O que tornou a situação ainda pior foi a postura da empresa após a minha reclamação. Ao invés de entrar em contato para esclarecer os fatos ou tentar resolver a situação, fui simplesmente bloqueada no Instagram. Ou seja, em vez de ouvir uma cliente insatisfeita, a solução encontrada foi impedir que eu continuasse me manifestando.

Consumidores têm o direito de questionar propagandas quando elas não correspondem à realidade. Bloquear um cliente por fazer uma reclamação demonstra falta de transparência e falta de respeito com o consumidor.

Estou compartilhando minha experiência porque acredito que propaganda deve ser clara, verdadeira e refletir aquilo que o cliente realmente encontrará na loja. Quem vê anúncios de sofás por R$ 990,00 espera encontrar sofás por R$ 990,00, e não produtos custando R$ 3.000,00 ou R$ 4.000,00.

Respeito ao consumidor não é favor. É obrigação.
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Accepted Answer

Olá, bom dia! Sra. Junia!

Esclarecemos que a campanha divulgada referia-se a produtos de outlet, compostos por peças únicas e estoque limitado, informação previamente informada em nossos materiais publicitários e canais de atendimento.

Os produtos promocionais foram efetivamente disponibilizados e comercializados conforme anunciado. No caso relatado, o item específico já havia sido vendido no momento da sua visita, não havendo obrigação de manter o mesmo valor promocional para outros modelos semelhantes disponíveis no showroom.

Reforçamos que campanhas de outlet possuem disponibilidade sujeita à venda imediata, prática comum e permitida nas relações comerciais, desde que previamente informada ao consumidor, como ocorreu neste caso.

Destacamos ainda que não houve qualquer intenção de induzir o consumidor ao erro ou praticar propaganda enganosa. Nossa empresa atua há mais de 17 anos com transparência, credibilidade e respeito aos clientes.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais.

Atenciosamente,
Móveis Pietá.

Propaganda enganosa

Resposta da empresa

Réplica do consumidor