Móveis Pietá

Reclamar dessa empresa

Carapicuíba - SP

09/09/2026 às 14:17

ID: 258586867

Minha experiência com a Pietá começou muito bem, mas infelizmente se tornou uma grande decepção após a compra, fui atendida pelo Marcos, que se apresentou como gerente, e no momento da venda fui tratada com toda atenção. Comprei o sofá, confeccionado sob medida, e uma mesa. Além disso, foi prometido como brinde um conjunto de almofadas, que até hoje nunca foram entregues. Em dezembro, entrei em contato com o Marcos pelo WhatsApp justamente para cobrar as almofadas. Após isso, ele simplesmente deixou de me responder e não obtive mais nenhum retorno. Inclusive, fui pessoalmente até a loja para tentar resolver a situação, e novamente ele afirmou que enviaria as almofadas. Porém, até hoje, nada foi entregue. Já está prestes a completar um ano desde a compra e continuo sem receber aquilo que foi prometido no momento da venda. O principal problema, porém, é o sofá. Após a entrega, identificamos uma estrutura pontiaguda, aparentemente de ferro ou madeira, sob o tecido. Essa peça fica em uma posição que oferece risco real de machucar quem se senta no sofá. Eu mesma já me machuquei e fiquei com um hematoma roxo por mais de um mês. Desde então, somos obrigados a colocar almofadas ou cobertas sobre o sofá para evitar que alguém se machuque novamente. Como se não bastasse o risco à segurança, essa estrutura também está desgastando o tecido e começando a rasgar o sofá. É um produto praticamente novo, feito sob medida, pelo qual paguei um valor alto, e que já está sendo danificado por um defeito que não deveria existir. É inadmissível pagar caro por um sofá novo e não poder utilizá-lo normalmente por medo de se machucar. E mais decepcionante ainda é perceber a diferença entre o atendimento recebido no momento da venda e o suporte oferecido depois que o pagamento foi realizado. Não estou reclamando de um simples detalhe estético. Estou falando de um defeito que já causou uma lesão, está danificando o produto e impede o uso seguro do sofá. Além disso, estou há quase um ano tentando receber um brinde que foi prometido no momento da compra e que, apesar das minhas diversas tentativas de contato, nunca foi entregue. Diante disso, solicito uma solução definitiva e sem qualquer custo para mim: o reparo adequado do sofá, incluindo a correção da estrutura pontiaguda e a substituição do tecido caso necessário, ou a substituição do produto por outro em perfeitas condições. Também solicito a entrega das almofadas prometidas. Espero que a Pietá finalmente assuma a responsabilidade pelo problema e resolva essa situação de forma rápida e satisfatória. Até o momento, estou com um sofá caro, praticamente novo, que não posso utilizar com tranquilidade e segurança, além de continuar aguardando um produto que me foi prometido há quase um ano.