A empresa não cumpriu com o combinado, já me deu 2 datas para entrega e não cumpriu.
Resolvido
Itajaí - SC
08/08/2022 às 17:54
ID: 148139581
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra de um armário de aço c/ 2 portas - PA 80 - 1,98 x 0,80 x 0,40m - Chapa 26 - Amapa - ******* x 1, no dia 17/07/22. Pagamento à vista no valor de 1.*******,45 com o frete por meio de PIX com NF-e
N *******. Me deram prazo de entrega de 4 dias úteis após entregue para a transportadora, ou seja, até o dia 25/07 acreditando que no máximo até o dia 26/07 estaria com a minha mercadoria. O que não aconteceu. No dia 26/07 (terça feira), fiz contato com a empresa Pollo Móveis com o vendedor Willian através do WhatsApp *******, pedindo posicionamento, obtive então a seguinte explicação " Teve um atraso interno do produto e o mesmo teve um acréscimo de prazo de entrega para ate dia 02/08". No dia 03/08 (quarta feira), voltei a fazer contato com o mesmo informando que a mercadoria não havia sido entregue e me passou a seguinte informação "Boa tarde senhor Celso , tudo bom ? Abri um protocolo para averiguar a ocorrência, Perdoe tamanho transtorno causado". Então logo na sequência recebi informação da Transportadora via e-mail com alteração da data de entrega para 08/08/22, porém ao fazer acompanhamento do pedido com o número de rastreio informado aparecia uma pendência, aí voltei a fazer contato com a empresa ontem (07/08/22) e obtive a seguinte resposta " [15:59, 07/08/*******] *******: Olá bom dia tudo bom? Visto tamanho erro e previsões alteradas pela transportadora, na segunda faremos o seu reembolso." Porém até o exato momento não obtive a devolução do valor pago e não estão me respondendo pelo WhatsApp e pra piorar as informações da transportadora foram apagadas.
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Resposta da empresa
09/08/2022 às 14:00
Caro Celso,
Lamento muito em saber que teve uma experiência ruim com o nosso serviço. A sua satisfação é uma prioridade nossa e, por isso, buscamos soluções que otimizem não só a compra de nossos produtos, mas também do nosso relacionamento.
Em nome da Pollo Móveis, peço desculpas pelo ocorrido e explico que o atraso ocorreu pois a transportadora está com dificuldades para efetuar a entrega em sua região. O estorno total do valor pago foi feito ontem 08/08/******* às 18:11.Trabalharemos ao máximo para que algo assim não volte a se repetir e esperamos poder voltar a fazer negócios com o senhor.
Seguiremos disponíveis para atendimento caso tenha eventuais dúvidas.
Atenciosamente,
Guilherme Leão - Gerente de Vendas
WhatsApp 1:******* - Guilherme Leão
WhatsApp 2:******* - William Lopes
Réplica da empresa
09/08/2022 às 14:01
Caro Celso,
Lamento muito em saber que teve uma experiência ruim com o nosso serviço. A sua satisfação é uma prioridade nossa e, por isso, buscamos soluções que otimizem não só a compra de nossos produtos, mas também do nosso relacionamento.
Em nome da Pollo Móveis, peço desculpas pelo ocorrido e explico que o atraso ocorreu pois a transportadora está com dificuldades para efetuar a entrega em sua região. O estorno total do valor pago foi feito ontem 08/08/******* às 18:11.Trabalharemos ao máximo para que algo assim não volte a se repetir e esperamos poder voltar a fazer negócios com o senhor.
Seguiremos disponíveis para atendimento caso tenha eventuais dúvidas.
Atenciosamente,
Guilherme Leão - Gerente de Vendas
WhatsApp 1:******* - Guilherme Leão
WhatsApp 2:******* - William Lopes
Consideração final do consumidor
09/08/2022 às 15:22
Fiquei frustrado. Eu esperava que a empresa cumprisse com a entrega do móvel. Esperei muito tempo para ter como resposta a devolução do valor pago, ou seja, só perdi tempo e ganhei dor de cabeça!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6