Devolução da Mercadoria - Consumidor deseja exercer seu direito de devolução em 07 dias

Reclamação em réplica

Em réplica

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Brusque - SC

29/05/2023 às 18:57

ID: 165516201

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Boa noite,
Realizei através do site da Madeira Madeira, a compra de uma Cadeira Presidente Tela MK-******* - MAKKON - COR PRETO - *******, pelo valor de R$ 1.*******,68, na qual o fornecedor e vendedor direito dessa mercadoria seria POLLO MOVEIS PARA ESCRITORIO LTDA.
Ressalta-se de a mesma foi comprada com a finalidade de dar de presente a uma pessoa.
Na data de 19/05/*******, recebi e-mail informando acerca da entrega da mercadoria. Sendo que, o endereço de entrega seria comercial, e nesta dia por ser final de semana ali ninguém estava. Diante disso, no primeiro dia útil entrei em contato com a empresa e informaram erro pela transportadora. Até aí, tudo bem.
Na data de 23/05/*******, recebi a mercadoria. No entanto, como relato acima trata-se de presente, e apenas foi aberto e devidamente montado na data de 28/05/*******. Assim, nesse momento foi verificado de que faltou peças, parafusos, bem como o assento nos braços. E, inclusive até pelo valor da cadeira o minimo que se espera é que venha tudo certo.
Diante disso, entrei em contato com a empresa encaminhando inclusive as fotos da cadeira, e por toda a situação já senti uma frustação, pois, como era para presente deseja em perfeitas condições, até por isso o valor pago, eis que se espera não haver avarias e qualquer problema.
Solicitei a empresa, a devolução do produto, eis que hoje, 29/05/*******, o consumidor ainda se encontra no prazo de devolução, tendo em vista ser hoje o 07 dia após o recebimento do produto para realizar qualquer espécie de devolução. E, para a minha surpresa depois de muita insistência através de mensagem a empresa responde apenas informando de que faria a remessa via correio da peça do braço. Porém, como informado e as demais peças? Sendo que, simplesmente ignoraram a mensagem para devolução da mercadoria.
Assim como diante de toda a situação, e considerando ainda estar dentro do prazo legal, o consumidor requer a imediata devolução do produto.

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Resposta da empresa

01/06/2023 às 15:52

Prezada Beatriz,

Peço desculpas pelo inconveniente causado pela falta das peças. Lamentamos muito pela frustração e transtorno que isso possa ter causado.

Para corrigir prontamente essa situação, já iniciamos os procedimentos para a coleta reversa da mercadoria em sua residência. Faremos todos os esforços necessários para garantir que a coleta ocorra de maneira rápida e conveniente para você. Nossa equipe entrará em contato com você para agendar uma data e horário adequados.

Além disso, solicitamos gentilmente que você faça o pedido de reembolso por meio da plataforma utilizada para a compra. Dessa forma, poderemos processar seu reembolso de forma ágil e eficiente. O estorno é liberado pela plataforma assim que a mercadoria chegar em nossa matriz.

Entendemos a importância de fornecer um serviço de qualidade e estamos empenhados em tomar medidas para evitar que situações semelhantes ocorram no futuro. Permanecemos à total disposição para atendimento e esperamos poder voltar a fazer negócios futuramente.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos sua compreensão. Valorizamos sua preferência como cliente e estamos comprometidos em fornecer a você a melhor experiência de compra possível.

Atenciosamente,

Guilherme Leão - Equipe Pollo Móveis

Réplica do consumidor

01/06/2023 às 21:20

Boa noite Guilherme,

Primeiramente, agradeço o contato.
No entanto, ressalto de que na data de hoje 01/06/*******, alguém do seu time, em que estava conversando desde do início da semana e havia se prontificado a resolver e confirmar inclusive acerca de data de recebimento com a transportadora simplesmente me disse de que vocês nada mais poderiam fazer. Essa pessoa é conhecedora de que hoje por óbvio meu prazo decorreu e se for solicitar no aplicativo da loja não será possível, no entanto, meu contato com vocês iniciou antes de finalizar meu prazo, e em todas as mensagens me informaram de que estavam aguardando um retorno da transportadora. Então, realmente quero um retorno de vocês, bem como orientação de como faço a devolução do produto o quanto antes.