Móveis Pollo

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Rio de Janeiro - RJ

29/04/2022 às 11:51

ID: 142583303

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei um conjunto de cadeiras na Shoptime, de dois modelos diferentes, um modelo vendido pela Magazine Roma e outro pela empresa Pollo Móveis, no dia 14/04, para ser entregue até o dia 26/04. O primeiro modelo, da loja Magazine Roma, foi entregue no dia 22/04 (no prazo). Já a entrega do conjunto da loja Pollo Móveis ainda não ocorreu.

Contactei a Shoptime, que abriu uma reclamação no dia 27/04, junto à empresa parceira. Fui informada que a mesma retornaria o contato em até 24h.

No dia 27/04, a empresa parceira solicitou novamente o endereço, alegando que possivelmente o mesmo estaria errado, já que, segundo suas alegações, o local estava fechado no momento da entrega (endereço este que eu já havia recebido o outro produto). Além disso, também pediu meu telefone para contato.

O endereço é comercial e impossível de não ser encontrado ou de estar fechado no momento da entrega, já que meu esposo estava lá. Além disso, o prédio possui administração própria e diversas outras lojas, escritórios e consultórios. Todavia, mesmo indignada com a situação, enviei as informações às 07:00 da manhã do dia 28/04 e o sistema deu prazo de mais 24 horas para a empresa responder.

Desde o dia 25/04 meu esposo permanece aguardando os produtos, ou seja, adiando seus compromissos com seus clientes para não abandonar o endereço de entrega, porém, a loja sequer respondeu a mensagem ou fez contato por telefone.

Muito insatisfeita com a tratativa do meu caso, realizei o registro de outra reclamação no SAC da Shoptime, que adiou a resposta para resolução para até o dia 03/05. Nesse momento o sistema não aponta mais uma data de entrega do produto, o que me levou a conclusão de que esse problema muito provavelmente não será resolvido a tempo. Um verdadeiro absurdo! Destaco também que outros canais que deveriam estar disponíveis ao consumidor simplesmente não funcionam. Por esses motivos estou registrando aqui minha reclamação.