Cama
Respondida
Novo Hamburgo - RS
19/07/2017 às 15:57
ID: 27591001
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCompramos uma chamados moveis primavera desde a montagem falei que estava frouxa disseram que era assim, ao levantar um pouco a cama simplesmente quebrou cabeceira , constatAmos que os parafusos mas pegam na cama, reclamei loja nada foi feito.Disseram que iam arrumar outra cabeceira mas que EUA ter que refazer furos e https://******* sinto [Editado pelo Reclame Aqui] cama linda, cabeceira e cama frouxas e a minha filha decepcionada além de claro não ser barata. Sinceramente não recomendo a ninguém.
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Resposta da empresa
21/07/2017 às 14:31
Prezado Consumidor,
Agradecemos seu contato, o qual nos proporciona a oportunidade de orientá-lo na solução da sua necessidade.
A Móveis Primavera produz móveis seriados desde *******, atendendo o comércio varejista, com produção de até ******* mil móveis anuais.
Portanto, nosso relacionamento comercial, é com o comércio varejista, sendo que não vendemos nossos produtos diretamente para o consumidor final.
Todos os produtos, vem acompanhados do Certificado de Garantia com devidos termos e condições (de armazenagem, transporte, montagem, ambiente, manuseio, limpeza, etc.) e, mesmo que raramente aconteça, a Móveis Primavera fornece a assistência técnica solicitada pelo comércio varejista que adquire nossos produtos.
O caminho para solucionar problemas com produtos, é procurar a loja/ponto de venda onde você fez a compra.
Esta loja, como responsável pela venda, pela entrega e montagem de produtos, possui a capacidade e responsabilidade de diagnosticar causas/origens, bem como propor as soluções para eventuais problemas. Se, e quando for o caso, a loja procura a Móveis Primavera, para que se posicione e/ou auxilie.
Diante disso, a Móveis Primavera, só poderá fazer uma análise mais aprofundada e tomar uma posição, a partir do diagnóstico feito pela loja, sobre as circunstâncias de eventual problema com produto(s). Não podemos agir diretamente junto ao consumidor final.
Portanto, orientamos que:
1_Procure a loja/ponto de venda onde você fez a compra, munido do documento fiscal (Nota Fiscal ou *******), Certificado de Garantia, e exponha sua situação;
2_A Móveis Primavera se prontifica a acompanhar o andamento do seu caso. Para tanto, encaminhe um e-mail para *******, com as seguintes informações:
2.1_Cópia do documento fiscal da compra e Certificado de Garantia
2.2_Data e nome do seu contato na loja/ponto de venda
2.3_Seus dados: nome completo, telefone e e-mail para contato
2.4_Se possível, enviar foto(s) do(s) produto(s) em questão
Cordialmente,
Móveis Primavera
Assistência Técnica