Roupeiro Primavera Soho SM8611 Rovere = Gaveta não funciona

Prezada Tamiris,

Já estamos em contato através do e-mail *******; abaixo segue retorno;

A Móveis Primavera é uma indústria de móveis seriados, estabelecida há 47 anos, atendendo o comércio varejista especialmente no Rio Grande do Sul, com produção de até ******* mil móveis anuais.
Portanto, nosso relacionamento comercial, é com o lojista/comércio, sendo que não vendemos nossos produtos diretamente para o consumidor final.
Nossos produtos possuem garantia de ******* dias e, de acordo com as devidas condições e neste prazo, mesmo que raramente aconteça, a Móveis Primavera sempre fornece a assistência técnica solicitada por nossos clientes, independentemente da causa do problema (armazenagem, transporte, montagem, ambiente, manuseio, etc).
Em muitos casos sequer cobramos pela assistência prestada, justamente pelo compromisso, reputação e parceria com o comércio varejista. Em alguns casos sim, a assistência é cobrada pelas evidências que cercam eventuais problemas.
Enfim, o caminho para solucionar problemas com produtos, é acionar a loja onde foi feita a compra, que foi responsável pela venda, e na maioria dos casos pela entrega e montagem dos produtos, e que possui a capacidade e responsabilidade de diagnosticar causas/origens, bem como propor as soluções para eventuais problemas. Se e quando for o caso, o lojista aciona o fabricante para que se pronuncie a respeito.

No seu caso especificamente, é fundamental esclarecer que:
1_Dirija-se a loja onde efetuou a compra e leve consigo a nota fiscal do produto.
2_A loja com quem comprastes o(s) produto(s), e suas condições (entrega/montagem/instalação), é responsável pela assistência ao seu cliente (consumidor final) que, quando for o caso, aciona o fabricante .
3_Este lojista, deve possuir políticas de relacionamento com seu cliente, vai avaliar e decidir qual a ação a tomar em cada caso, e sobre isso não temos interferência alguma.

Por fim, a Móveis Primavera, só poderá fazer uma análise mais aprofundada e tomar uma posição, a partir do diagnóstico do nosso cliente (lojista), sobre as circunstâncias de eventual problema com o(s) produto(s).
Não podemos agir diretamente com o cliente do nosso cliente.
Por favor, procure o lojista onde comprastes, e se entender oportuno, informe que falou conosco pois sempre estaremos a disposição dele.

Cordialmente,

Móveis Primavera
Assistência Técnica