Descumprimento de contrato, atras.
Respondida
Brasília - DF
20/10/2025 às 22:20
ID: 229837169
Fiz a compra de móveis planejados com a empresa Móveis Pro no dia 30/11/2024, e até o momento o contrato não foi cumprido. A montagem dos móveis nunca foi realizada dentro do prazo, e mesmo após diversos contatos, a empresa segue adiando e não apresenta solução real.
Após meses de espera e promessas não cumpridas, decidi pelo cancelamento do contrato e solicitei a devolução do valor pago, que foi de R$11.000,00, quitados em 11 parcelas. Mesmo oferecendo essa alternativa justa, a empresa não fez o reembolso e não responde mais às minhas tentativas de contato.
O desgaste foi enorme, tanto emocionalmente quanto financeiramente. Não quero mais o cumprimento do contrato, pois já perdi totalmente a confiança na empresa.
Tudo o que peço é a devolução imediata do valor pago, conforme o direito do consumidor e o que está previsto em contrato.
Dados da compra:
Data da compra: 30/11/2024
Valor pago: R$11.000,00
Solicitação de cancelamento: Após 5 meses a empresa empurrando com a barriga de todo mês iriam montar eu solicitei o cancelamento dia 10/10/2
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Resposta da empresa
23/10/2025 às 11:23
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso e pelos transtornos causados. Sabemos o quanto essa situação é desconfortável e entendemos completamente a insatisfação.
Informamos que o acordo foi pago no dia 21/10/*******.
Nos últimos meses, enfrentamos dificuldades com a entrega de materiais e também com a disponibilidade de mão de obra, o que acabou impactando o andamento dos serviços. Ainda assim, estamos fazendo o possível, e muitas vezes o impossível, para colocar tudo em dia.
Estamos há mais de 3 anos atuando na região, com uma base sólida de clientes que podem confirmar nossa seriedade e compromisso. Jamais fugimos das nossas responsabilidades e estamos firmes em resolver cada pendência com ética e transparência.
Ressaltamos que o nosso foco é sanar todos os atrasos o mais rápido possível.
Agradecemos de coração pela paciência e compreensão de todos. Estamos trabalhando incansavelmente para normalizar a situação e continuar oferecendo o serviço de qualidade que sempre foi nosso propósito.