Atraso na entrega da cômoda e falta de comunicação sobre o pedido
Em réplica
São Paulo - SP
02/02/2026 às 10:17
ID: 239492565
Bom dia,
Comprei uma cômoda no dia 10/01 e, até o momento, não recebi nenhuma atualização sobre o pedido. Preciso de uma posição sobre o status de entrega.
Entendo que atrasos podem acontecer, mas a falta de comunicação é inaceitável. Aguardo retorno sobre o status do meu pedido.
Caso não receba uma resposta até o final da semana, tomarei medidas para cancelar o pedido e solicitar o reembolso.
Atenciosamente,
Gabriele
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Resposta da empresa
04/02/2026 às 15:51
Olá, Gabriele
Agradecemos o seu contato!
Entramos em contato com o setor de pós-vendas a respeito da sua situação, verificamos que eles retornaram com novas atualizações. Esse contato foi realizado via WhatsApp.
Orientamos, por gentileza, que verifique a mensagem recebida.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe Móveis Província
Réplica do consumidor
06/03/2026 às 09:37
Bom dia.
Quero agradecer imensamente à Vanessa por toda a atenção e suporte que teve comigo desde a abertura da reclamação. Pelo que percebi nesses dias, o problema está com a transportadora.
A última atualização do pedido foi no dia 24/02, informando que não localizaram o endereço. Após isso, atualizei o endereço com a Vanessa pelo WhatsApp, informando o mesmo endereço, apenas com um número diferente, pois um é o da minha casa e o outro é do estabelecimento da minha avó. Inclusive, enviei a localização em tempo real, mas mesmo assim não tivemos sucesso na entrega.
Portanto, hoje, 06/03, estou iniciando o processo de cancelamento do produto. Espero que seja um processo mais rápido e que não demore tanto quanto o processo de entrega.
Réplica da empresa
06/03/2026 às 16:34
Olá, Gabriele.
Nossa equipe de pós-vendas empenha-se continuamente em realizar todas as ações que estão ao seu alcance para prestar o melhor suporte aos nossos clientes. No entanto, em determinadas situações, alguns processos dependem de terceiros, o que pode limitar nossa atuação direta.
Mesmo diante das dificuldades para obter um retorno mais assertivo no primeiro momento, verificamos que após várias tentativas da equipe o transportador acatou as solicitações realizadas e procedeu com a verificação da entrega.
Agradecemos pelo seu contato e ressaltamos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes. Permanecemos à disposição, e reforçamos o compromisso de nossa equipe de pós-vendas em buscar sempre as melhores soluções.
Atenciosamente,
Equipe Móveis Província