Cancelamento unilateral de pedido e aumento de preço no Mercado Livre
Em réplica
Guarulhos - SP
17/07/2026 às 14:39
ID: 254184291
No dia 30/06/2026, comprei um buffet pelo Mercado Livre, com previsão de entrega para 14/07/2026.
Alguns dias após a compra, solicitei a alteração do endereço de entrega, pois havia esquecido de atualizá-lo no momento da compra. O pedido seria entregue na casa da minha mãe, em Guarulhos, mas eu gostaria que fosse entregue na minha residência, em Osasco.
A empresa informou que não seria possível alterar o endereço por se tratar de outro município. Aceitei a resposta, pois reconheço que o erro foi meu. Minha intenção era apenas retirar o produto na casa da minha mãe e arcar com o custo do transporte até minha casa.
O problema começou quando a data prevista para entrega chegou e o produto simplesmente não foi entregue. Entrei em contato para entender o que havia acontecido e, para minha surpresa, descobri que o pedido havia sido cancelado unilateralmente, sem qualquer justificativa ou comunicação prévia.
Como se isso não bastasse, ao verificar o anúncio, constatei que o produto estava mais caro e com um prazo de entrega ainda maior. Ou seja, além de não receber o item que comprei dentro das condições acordadas, agora sou obrigado a pagar mais caro e esperar mais tempo por um problema que não foi causado por mim.
Considero essa situação um completo desrespeito ao consumidor. O cancelamento foi uma decisão da empresa, não minha. O mínimo esperado é que a compra seja honrada nas mesmas condições originalmente contratadas, mantendo o preço pago e um novo envio do produto, sem qualquer prejuízo ao cliente.
Espero que a empresa apresente uma solução justa e respeite a oferta realizada no momento da compra.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 09:59
Olá Thiago
Agradecemos o contato!
Verificamos que o pedido precisou ser cancelado porque foi solicitada a alteração do endereço de entrega para outra cidade. Infelizmente, não é possível realizar esse tipo de alteração após a emissão do pedido, sendo necessário efetuar o cancelamento e o estorno do valor pago.
Após a conclusão do estorno, o procedimento do Mercado Livre é a orientação de realização de um novo pedido com o endereço correto, se trata de um procedimento da plataforma.
Quanto à diferença de valor encontrada no momento da nova compra, esclarecemos que os preços anunciados na plataforma podem sofrer alterações em razão de campanhas promocionais, atualizações de preço, cupons ou outras condições comerciais vigentes no momento da compra. Como a compra foi feita no Mercado Livre, é comum que preços variem em razão de promoções, cupons, frete subsidiado ou campanhas da plataforma. Dessa forma, o novo pedido passa a seguir o preço vigente na data em que é realizado.
É um procedimento da própria plataforma.
Atenciosamente,
Equipe SAC Móveis Província
Réplica do consumidor
24/07/2026 às 10:46
Em momento algum eu solicitei cancelamento mesmo precisando alterar o endereço. Já estava resolvido e pagaria o frete pra entregar na minha casa. Vocês cancelaram por algum motivo que não é o meu.
Fora que o produto estava com status de em rota de entrega e do nada cancelaram sem nem tentar entregar. Enfim, desagradável. Eu contava com o móvel.
Réplica do consumidor
11/08/2026 às 15:24
Aguardando retorno com solução.