Móveis Província

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

16/06/2026 às 13:59

ID: 251546271

Compra sem previsão de entrega e informações contraditórias Pedido *****

Realizei uma compra na Móveis Província (Pedido n *****) após consultar o prazo informado no site, que indicava entrega em aproximadamente 11 dias úteis.
Após a confirmação da compra, passei a receber informações divergentes. Primeiro fui informada de que o produto estava em produção. Em seguida, recebi um e-mail indicando uma previsão de data diferente da apresentada no momento da compra. Ao entrar em contato com o atendimento para confirmar se o prazo inicialmente informado seria cumprido, não obtive uma resposta objetiva.
O que mais me preocupa é que a empresa afirma não possuir qualquer previsão de entrega até que o produto esteja totalmente produzido, reservado e faturado. Ou seja, após a compra e o pagamento, o cliente fica sem qualquer informação concreta sobre quando receberá o produto.

Durante o atendimento, questionei diversas vezes qual seria a previsão real de entrega e recebi apenas respostas genéricas sobre o status do pedido, sem qualquer compromisso de prazo. Em determinado momento, fui informada de que o produto já estava reservado e seguiria para faturamento, mas mesmo assim a empresa afirmou que não poderia informar uma data estimada de entrega.

Entendo que podem ocorrer variações operacionais, porém considero inaceitável vender um produto apresentando um prazo no site e, posteriormente, informar que não existe qualquer previsão de entrega disponível ao consumidor.

Solicito:

1. Confirmação formal da data prevista de entrega do pedido n *****;
2. Esclarecimento sobre o prazo real de produção e logística adotado pela empresa;
3. Caso a empresa não consiga garantir uma data razoável de entrega, solicito orientações para cancelamento com restituição integral dos valores pagos.

Estou registrando esta reclamação porque preciso de transparência e previsibilidade. A falta de informações concretas após a compra gera insegurança e impede que eu me programe adequadamente para receber o produto.

Aguardo retorno da empresa com uma solução objetiva para o caso.