Decepção com troca de peça de mesa de cabeceira: peça danificada e sem acabamento, sem retorno da empresa.

Question

Comprei no dia 31 de Março 2 messa de cabeceira, são lindas só que infelizmente uma chegou com a parte de cima danificado, logo entrei em contato no site e eles foram super rápido para resolver, e fizeram a troca, só que não hora que tive que pagar novamente o montador para troca a tampa de cima , na qual eles me enviaram me supreendi pois horrível sem acabamento dos lados. Mais estou tentando fazer a troca já mandei email e ninguém responde. Nessa parte fiquei muito decepcionada, só quero a tampa de cima com acabamento dos lados, por ser na parte de cima fica muito visível o defeito.
Pedido *****
Confirmado em 31 de mar.

Accepted Answer

Olá, Mônica.

Agradecemos o seu contato!

Pedimos desculpas pela demora no retorno. Nossa equipe de pós-vendas está com uma alta demanda de atendimentos no momento, o que acabou impactando no prazo de resposta. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes, mas estamos trabalhando para normalizar os atendimentos o mais breve possível.

Com base nos dados informados na reclamação, identificamos os e-mails relacionados e verificamos junto à nossa equipe de pós-vendas que o retorno já foi realizado.

Seguimos à disposição para qualquer dúvida.

Atenciosamente
Equipe SAC Móveis Província

Decepção com troca de peça de mesa de cabeceira: peça danificada e sem acabamento, sem retorno da empresa.

Resposta da empresa

Réplica do consumidor