Móveis Província

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

26/03/2026 às 22:54

ID: 244458389

Produto com avaria. Solicitação de troca urgente! Prezados, Meu nome é Beatriz, e venho por meio desta formalizar uma reclamação referente ao pedido n *****, realizado junto à loja Móveis Província. O pedido inclui os seguintes itens: Mesa de Jantar Retangular com Vidro para 6 Lugares Arcádia 160cm Off-White Fosco com Champanhe (1 unidade) Conjunto de 2 Cadeiras de Aço Estofada Lucille Champanhe com Linho Off-White (2 unidades) O pedido foi realizado no dia 10/02/2026, e entrega foi realizada no dia 20/03/2026. Segue Nota Fiscal em anexo. No momento da montagem, identificamos que o tampo de vidro da mesa encontra-se rachado, apresentando inclusive risco, pois já houve desprendimento de pequenos cacos, um deles chegou a ferir a mão do meu marido. Além disso, cabe destacar que, durante a entrega, o entregador apoiou-se sobre os itens, colocando o peso do corpo em cima das embalagens, o que considero um absurdo. Ressalto que: O produto foi mantido na embalagem após a entrega e está atualmente na embalagem; Não houve qualquer movimentação indevida por nossa parte; As cadeiras chegaram em perfeito estado; A estrutura da mesa aparenta estar intacta, sendo o problema especificamente no tampo de vidro. Diante do ocorrido, solicito a troca urgente da mesa, tendo em vista que atualmente estamos utilizando uma solução improvisada (mesa de plástico), o que tem causado transtornos. Estou, inclusive, disposta a retirar diretamente na fábrica, caso isso agilize o processo e evite novos problemas com transporte. Solicito também: Informações claras sobre o prazo para resolução; Orientação sobre a possibilidade de montagem provisória da mesa danificada, considerando o risco atual (vidro soltando estilhaços), até a chegada do novo produto. Ressalto minha insatisfação e frustração com a situação e aguardo um retorno breve com a devida solução junto ao PROCON e Reclama Aqui. Atenciosamente, Beatriz