Móveis Província

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Campinas - SP

21/04/2026 às 14:25

ID: 246588273

Comprei móveis no pedido ***** e recebi os produtos com avarias (tampo da mesa de cabeceira quebrado e gaveta da cômoda riscada). O contato inicial e o envio das provas para o suporte ocorreram em 31/03/2026. Hoje, passados 21 dias, o problema segue sem solução e previsão.

O suporte informou que o atraso ocorreu por falta de peças em estoque, sendo necessário fabricá-las. Em contrapartida, o site oficial da empresa anuncia a mesma mesa de cabeceira para compra imediata, com o status de "pronta entrega". O fato observável é que existe produto disponível para efetuar novas vendas, mas a reposição para uma compra já faturada é preterida.

Além disso, desde o dia 14/04, o atendimento afirma que as peças estão prontas e que o processo está na fase de "faturamento". Emitir uma nota fiscal é um procedimento administrativo padrão e rápido. Reter a mercadoria por mais de uma semana apenas nesta etapa burocrática é injustificável. Paralelo a isso, o sistema de atendimento gera mensagens automáticas ameaçando encerrar o chamado caso o cliente não responda em 24 horas, forçando interações vazias apenas para manter o protocolo ativo.

O Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) estipula o prazo máximo de 30 dias para que o fornecedor sane o vício do produto. Este prazo se encerra em 30/04/2026.

Façam logo a emissão da nota fiscal e o envio das peças ou pelo menos definição de uma data exata para a entrega na minha residência, cumprindo o prazo legal estabelecido pelo CDC.