Cadeiras se deteriorando com muito pouco uso.
Resolvido
Vitória - ES
08/01/2025 às 17:33
ID: 206724251
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei 4 cadeiras da marca no ano passado, em pouco tempo começou o processo de soltar a palhinha do encosto, mas parecia coisa pequena e usamos as cadeiras muito pouco acabei deixando de lado, só que as cadeiras foram deteriorando muito rapidamente, o encosto não é firme e da pra ver claramente a falha no produto onde a palhinha é mal encaixada. Reclamei com a fábrica que falou que teria que ver com a loja, mas está informa que a fábrica não passa instruções, agora sugeriram de eu mandar as cadeiras para a fábrica, me cobrando R$ *******,00 e sem previsão de ir e nem de voltar. Um descaso total da fábrica, a loja até está de boa vontade mas a fábrica não dá atenção.
Embora as cadeiras já tenham saído da garantia, que na minha opinião é um prazo muito curto, apenas 3
Meses, considero um produto que precisa ser de longa duração, não podendo ter uma falha tão grave que impeça o uso de uma forma tão fácil e com tão pouco uso.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/01/2025 às 09:17
Prezada Sra. Melissa Foppa,
Agradecemos por nos relatar sua experiência, pois isso nos ajuda a melhorar constantemente nossos serviços. Nossa empresa sempre preza pela qualidade de seus produtos e pela satisfação de nossos clientes.
O modelo da cadeira classificada é extremamente reconhecido por sua confiabilidade, e recebemos seu relato com muita estranheza, já que não é esse tipo de problema comum ocorrer em condições normais de uso.
Mesmo estando fora do período de garantia, nos propusemos e continuamos à disposição para realizar o reparo necessário. O tempo indicado no processo está relacionado à logística de transporte (ida e volta) e ao próprio período de reparo técnico, fatores que buscamos realizar com o máximo de eficiência.
Atenciosamente
Réplica do consumidor
09/01/2025 às 11:53
o tempo para recolhimento é indefinido bem
como o tempo para devolução das cadeiras,
o que gera uma situação bem diferente das que vemos em empresas comprometidas em atender os clientes de forma satisfatória. como
posso ficar sem cadeiras em casa por um período
indefinido? além disso vocês se propuseram em
recolher para acertar o defeito mas me cobrando pelo serviço, mesmo eu me propondo em
pagar não há prazo para a solução do problema. então eu considero um atendimento de descaso com o consumidor.
Consideração final do consumidor
23/02/2025 às 19:12
A empresa consertou os produtos sem custo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9