Móveis Rafana

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Salvador - BA

01/11/2021 às 11:30

ID: 132159517

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Infelizmente decidi fazer a aquisição de um conjunto de mesa e cadeira da marca RAFANA, que apresentou PÉSSIMA qualidade. A perna de uma das cadeiras quebrou no seu primeiro uso, DEVIA TER VICIO OCULTO (coberto pelo código de defesa do consumidor). Para meu azar isto aconteceu após o tempo de garantia com a loja, já que não recebia ninguém em casa em função da pandemia. Entrei em contato diversas vezes por telefone e presencialmente, para que a loja intermediasse o problema com o fabricante. Os funcionários da loja, Cristina e Andira (que foi extremamente mal educada, quase não me deixou falar), simplesmente se recusaram a fazer a intermediação, até mesmo o e-mail de contato do SAC da loja foi negado. Um absurdo completo! A RAFANA por sua vez tem o mesmo protocolo: não entram em contato com a loja e também não recebem ******* do consumidor. No meu primeiro contato, Eliziane pediu para entrar em contato com a loja. Justificando que não atendem diretamente o consumidor (UM ABSURDO COMPLETO), assim minha queixa deveria ser feita para a loja que encaminharia para a fábrica da RAFANA. Um esquema de ping pong, para não atender a solicitação do cliente. Entramos em contato com a assistência da RAFA, e Izabel orientou que ele se dirigisse novamente para a loja com a gravação do vídeo da cadeira quebrada. O atendimento da loja foi péssimo, destrataram meu pai e não resolveram o problema. Ficamos neste jogo de empurra e não consigo sequer registrar uma reclamação ou pedido de assistência. Estou completamente arrependida pela compra na loja e pela escolha da marca. Se não quiser dor de cabeça não comprem nada da RAFANA. Pois além da cadeira de baixa qualidade, o vidro da mesa veio com uma falha (não fiz reclamação pois no meio da pandemia não queria muita movimentação dentro de casa. COMPLETAMENTE ARREPENDIDA!!!