Móveis Real

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Salvador - BA

20/06/2024 às 21:06

ID: 191275827

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Realizei a compra de uma sapateira vendida por " MOVEISREAL*******1" e percebi que o produto veio com algumas peças danificadas e solicitei a devolução, a princípio seria uma troca por um novo, mas eles disseram que só realizavam a troca das peças danificadas ( nunca tinha visto isso antes), depois solicitei o estorno do dinheiro e eles pediram para enviar fotos novamente do produto ( sendo que já tinham sido adicionadas na reclamação) para analisar e liberar a devolução. Enfim, após a devolução liberada, me disseram que todas as informações para realizar o processo estariam no site da Mercado Livre, hoje 20/06/******* fui realizar a devolução e precisei pagar 40 reais por fora para o carreto levar o produto até os Correios, chegando lá, o atendente informou que só realizam devoluções e produtos com até 1 metro e a empresa " MOVEISREAL*******1" teria que mandar uma transportadora. Em nenhum momento fui informada dessa restrição nem pela Mercado livre e muito menos pela empresa " MOVEISREAL*******1", então fui questionar a empresa ( que visualizou a mensagem, mas só respondeu depois que avisei que irei tomar medidas legais sobre o ocorrido) porque não fui informada disso, sendo que gastei dinheiro. Com isso, eles assumiram o erro e liberaram o estorno, porém disseram que não arcam com custos adicionais e acrescentaram que a Mercado Livre que cometeu o erro. Independente de onde veio o erro, não existe o cliente sair no prejuízo, eu gastei 40 reais por falta de informação que aconteceu, não tenho culpa. Gostaria de receber o estorno desses 40 reais, não é justo pagar pelo erro de ambos.