Atraso na entrega do pedido realizado em 23/06 Solicitação de solução urgente
Resolvido
São Paulo - SP
28/07/2026 às 10:27
ID: 255013853
Realizei uma compra na Móveis Rimo em 23/06 e, até o momento, não recebi o produto.
Desde então, entrei em contato diversas vezes com a empresa para obter informações sobre a entrega. Em todas as ocasiões, fui informada de que o atraso estaria relacionado à transportadora responsável pela logística, a TSG Log.
Foram informadas três datas diferentes para a entrega do pedido: 13/07, 22/07 e 27/07. Nenhuma delas foi cumprida.
Além disso, o rastreamento indica que a mercadoria se encontra na transportadora desde o dia 02/07, sem qualquer atualização relevante. Também não tenho conseguido contato com a TSG Log para obter esclarecimentos.
Ressalto que a responsabilidade pela entrega é da empresa vendedora, independentemente de eventuais problemas com a transportadora contratada. Dessa forma, solicito uma solução imediata para o caso, com a confirmação da data efetiva de entrega ou outra providência cabível.
Aguardo um posicionamento urgente e a regularização da situação o mais rápido possível.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 14:16
Olá Cybele, tudo bem?
Lamentamos profundamente essa experiência que teve na sua compra. Realmente uma das nossas parceiras logística, apresentou um problema operacional, o que ocasionou no atraso de alguns pedidos. Informamos que o seu pedido foi entregue, solucionando todo esse problema!
Ressaltamos que essa não é a experiência que buscamos entregar aos consumidores, reforçamos as cobranças diárias até os casos serem solucionados. Sempre com transparência e deixando os consumidores ciente da real situação. Hoje estamos operando com outra parceiras na região, para evitarmos novos problemas!
Agradecemos a sua compreensão e estamos aqui para o que precisar!
Atenciosamente equipe Móveis Rimo.
Consideração final do consumidor
03/08/2026 às 15:34
O armário tem boa qualidade e atendeu às minhas expectativas. No entanto, a experiência de compra foi prejudicada pelo atraso na entrega, que causou bastante transtorno e insatisfação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6