Atraso na entrega e falta de informações sobre guarda-roupa comprado via Pix
Respondida
Caçapava - SP
22/01/2026 às 01:09
ID: 238446677
Realizei a compra de um guarda-roupa, com pagamento à vista via Pix, tendo sido informada previsão de entrega para o dia 20 de janeiro.
Ocorre que, desde o dia 16 de janeiro, o pedido consta apenas como em trânsito entre filiais, sem qualquer atualização posterior, sem chegada ao Estado de São Paulo e sem qualquer informação concreta sobre o paradeiro da mercadoria.
Já se passaram cinco dias completos sem movimentação ou rastreamento efetivo, o que é absolutamente inadmissível.
A ausência de informação e de previsibilidade caracteriza desrespeito ao consumidor e gera insegurança quanto ao cumprimento da obrigação assumida pela fornecedora.
Diante disso, exijo esclarecimentos imediatos sobre:
A) A localização real do produto;
B) O motivo da paralisação do transporte;
C) Nova data certa de entrega, com prioridade.
Deixo claro que meu interesse é receber o produto o mais rápido possível, conforme contratado.
Aguardo resposta objetiva e solução imediata.
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Resposta da empresa
26/01/2026 às 17:11
Prezado Luiz,
O prazo final para entrega do seu pedido, conforme informado no ato da compra em nosso site, é dia 03/02/2026, o que significa que o processo segue rigorosamente dentro do cronograma previsto, sem qualquer desvio ou atraso.
Conforme comunicado prévio via WhatsApp, a transportadora responsável informou que a filial localizada em Remédios/SP enfrentou uma sobrecarga operacional, resultando em uma espera para descarregamento dos veículos.
Entretanto, temos o prazer de informar que o seu pedido encontra-se em trânsito e chegou à filial de São José dos Campos/SP hoje, 26/01/2026, às 14:08 horas, prosseguindo para a etapa final de entrega.
Continue acompanhando o andamento da entrega através do link de rastreio fornecido. Caso ainda surja alguma dúvida ou necessite de assistência adicional, nossa equipe permanece à disposição para atendê-lo pelo nosso canal do WhatsApp 49 3366-2381, como sempre o fizemos.