Cristaleira com defeito de montagem e dificuldade de contato com o SAC

Prezada Sra. Margareth,

Agradecemos o seu contato realizado em 08/04, às 18h23. Informamos que, devido ao nosso horário de atendimento encerrar às 18h, não foi possível atendê-la naquele momento. No entanto, retornamos o contato na manhã do dia seguinte para dar continuidade ao seu atendimento.

Conforme alinhado em nossas conversas via WhatsApp, esclarecemos que a questão relatada em relação às portas não caracteriza defeito de fabricação. Por se tratar de um móvel produzido em madeira maciça, é natural que haja pequenas folgas, diferentemente de móveis fabricados em MDF. A madeira maciça é um material que sofre variações conforme as condições climáticas, podendo expandir ou contrair de acordo com mudanças de temperatura e umidade.

Dessa forma, caso as portas fossem extremamente ajustadas, tais variações poderiam ocasionar atritos entre as peças, dificultando ou até impedindo sua abertura. Por esse motivo, o projeto do móvel é desenvolvido considerando o comportamento natural da madeira, sendo necessária a existência de uma pequena folga. Essa característica visa garantir o bom funcionamento do produto ao longo do tempo, evitando empenamentos, travamentos ou desgastes, além de preservar sua durabilidade e praticidade no uso diário.

No caso específico de portas embutidas, essas folgas são essenciais para assegurar o correto desempenho do móvel, evitando dificuldades na abertura e fechamento ao longo do tempo.

Como alternativa, sugerimos a realização de ajuste nas dobradiças, com o objetivo de reduzir a fresta e melhorar o alinhamento das portas. Contudo, essa solução não atendeu às suas expectativas. Também apresentamos a opção de instalação de um batente, que, embora não faça parte do projeto original do móvel, poderia auxiliar no fechamento do vão entre as portas e minimizar a entrada de poeira. Essa alternativa igualmente não foi aceita.

Diante disso, a senhora optou pela devolução do produto. Fornecemos todas as orientações necessárias para a realização do processo. No entanto, houve a solicitação de envio de um técnico para desmontagem e embalagem do móvel. Conforme informado, a empresa não oferece serviços de montagem ou desmontagem, sendo essas atividades de responsabilidade do cliente, não estando inclusas no valor do produto.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

A empresa justificou o nao fechamento completo das portas da cristaleira por questões climáticas. Tenho somente moveis de madeira maciça e todos têm portas que fecham, pois é a função de uma porta: fechar o móvel. Ofereceram- me um pedaço de madeira para vedar a brecha e não aceitei, porque poderia pesar e empenar a porta com esse "conserto", sendo mais um peso. Pedi a devolução do movel e exigiram que eu arque com os custos da desmontagem, sendo que o Código de Defesa do Consumidor (artigo 18) determina que isso faz parte da logística reversa em caso de vício oculto. Desse modo, só me resta judicializar a questão com a empresa Móveis Ripke.

Prezada Margareth,

Inicialmente, cumpre informar que, conforme dispõe o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor possui o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias, contados a partir do recebimento do produto, assegurando-lhe a possibilidade de desistência da compra, com a consequente devolução dos valores pagos.

No caso em questão, verificamos que o contato foi realizado dentro do prazo legalmente previsto, razão pela qual o direito de arrependimento é plenamente aplicável, sendo possível a efetivação da devolução do produto e o respectivo estorno dos valores pagos, inclusive do frete, conforme determina a legislação consumerista e entendimento consolidado dos órgãos de defesa do consumidor.

Para a regular execução do procedimento de devolução, faz-se necessária a observância de determinadas condições operacionais, especialmente no que se refere à integridade do produto. Dessa forma, é imprescindível que o item seja devidamente desmontado e acondicionado de forma adequada, preferencialmente em sua embalagem original ou em embalagem equivalente que assegure sua proteção durante o transporte.

Tal medida é indispensável para viabilizar a coleta pela transportadora e garantir que o produto seja transportado com segurança, evitando avarias, perdas ou danos durante o trajeto de retorno a nossa empresa.

Ressaltamos que as instruções completas para a realização da devolução já foram encaminhadas ao cliente por meio do canal oficial de atendimento via WhatsApp *****, devendo ser rigorosamente seguidas para que o processo ocorra de forma célere e adequada.

Após o recebimento do produto em nossa empresa, será realizada a devida conferência quanto ao seu estado de conservação e cumprimento das condições de devolução. Estando o item em conformidade, procederemos com o estorno integral dos valores pagos, incluindo o valor do frete, conforme previsto na legislação vigente e nos termos da transação realizada.

Por fim, esclarecemos que os serviços de montagem e desmontagem do produto não são oferecidos pela empresa, tampouco integram o valor do produto adquirido, sendo de responsabilidade exclusiva do consumidor, conforme previamente informado nas condições de venda.

Reiteramos nosso compromisso com a transparência, o respeito às normas de defesa do consumidor e a busca por uma solução adequada e satisfatória para a presente demanda.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Moveis Ripke.
Eu não me arrependi da compra, e vocês estou usando um argumento que não existe. O motivo da devolução, que é a minha intenção, é da cristaleira não ter fechamento da área interna pelas portas, que ficam com frestas, e uma das portas está empenada. Tudo isso sem uso do móvel. Neste caso, é caracterizado o vício oculto, pois é um defeito. Sendo assim, a desmontagem faz parte da logítica reversa, portanto é da responsabilidade da empresa *****.
A postura dos senhores é abusiva e infringe o Código de Defesa do Consumidor. Já consultei advogado e sei dos meus direitos. Parece má fé, pois já falei pelo Whatsapp, o motivo do interesse de devolução, vocês ofereceram-me um pedaço de madeira para bloquear a fresta, que eu recusei, pois seria algo a mais para empenar as portas (e como descrevi acima, uma das portas já apresenta desnível, ou seja, está empenada). Daí mandaram uma resposta pronta de que eu deveria desmontar e FILMAR A DESMONTAGEM. Argumentei com a legislação do Código, supracitada novamente acima, e vocês me pediram um video dos defeitos, que lhes enviei, e nunca mais me responderam no Whatsapp. Tenho imagem de todas as conversas e vou judicializar essa negativa da empresa ***** desmontar e resgatar a cristaleira defeituosa.