Escrivaninha Ripke com manchas e rachaduras estruturais após entrega e montagem
Resolvido
São José - SC
20/04/2026 às 12:30
ID: 246499361
Comprei uma Escrivaninha Classic de madeira maciça (cor branca) da marca Ripke para presentear uma amiga. O móvel foi adquirido com a expectativa de um produto de alto padrão e durabilidade, mas a experiência tem sido extremamente decepcionante.
Logo na entrega, tivemos problemas com peças trocadas que precisaram de substituição. Agora, com o móvel montado na casa nova, surgiram defeitos graves que comprometem totalmente a estética e a integridade do produto:
1.Manchas na Pintura: Surgiram manchas amareladas e alaranjadas profundas na porta e nas frentes das gavetas. Não é sujeira externa, mas sim a resina da madeira atravessando a pintura (exsudação), o que indica falta de selagem adequada na fábrica.
2.Rachaduras Estruturais: Além das manchas, o móvel apresenta rachaduras na lateral. Um móvel de madeira maciça vendido como premium não deveria apresentar fissuras na estrutura e na pintura em tão pouco tempo de montagem.
Trata-se de vícios ocultos graves. Devido às rachaduras laterais, a estrutura do móvel está comprometida, e tememos que uma tentativa de desmontagem para trocar apenas partes isoladas cause danos ainda maiores ou a quebra definitiva do produto.
Como este móvel foi um presente para uma casa nova, a situação é vergonhosa. Diante da gravidade dos defeitos (estéticos e estruturais), não aceito apenas a troca de frentes de gaveta. Solicito a substituição integral do móvel por um novo em perfeitas condições ou o cancelamento da compra com a devolução total do valor pago, conforme me garante o Código de Defesa do Consumidor para produtos com vícios que diminuem o seu valor e qualidade.
Aguardo uma solução imediata e definitiva.
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 17:58
Prezada Nathalia,
Informamos que, até o presente momento, não foi possível localizar o seu pedido em nosso sistema por meio do nome ou CPF informados. Para que possamos prosseguir com a devida verificação, solicitamos, por gentileza, o envio do número do pedido correspondente.
Adicionalmente, solicitamos a confirmação se houve contato prévio por meio do WhatsApp, pelo número (49) 3366-2381, a fim de registrar a ocorrência relatada.
Para análise adequada da situação, é imprescindível o envio de imagens nítidas dos móveis, bem como das peças que apresentaram avarias. Esses registros serão encaminhados ao setor responsável para avaliação e adoção das providências cabíveis.
Permanecemos no aguardo das informações solicitadas para dar continuidade ao atendimento.
Réplica do consumidor
21/04/2026 às 16:33
Obrigada pelo retorno.
Informo que a compra foi realizada em outro CPF, diferente do que utilizei para cadastrar a reclamação. Seguem os dados corretos para localização do pedido:
Número do pedido: *****
CPF utilizado na compra: *****
Ressalto ainda que, nesse mesmo CPF, constam outras duas compras realizadas, as quais foram feitas por mim para presentear minha filha, destinadas à residência dela.
Em relação ao contato via WhatsApp, informo que não houve nenhum contato prévio por esse canal.
As imagens dos móveis e das peças avariadas seguem em anexo, conforme solicitado.
Fico no aguardo da verificação e de um retorno com as devidas providências, pois se trata de um item de valor e necessito de uma solução o quanto antes.
Réplica da empresa
30/04/2026 às 17:55
A madeira de pinus possui, naturalmente, substâncias como resinas, seiva e óleos, principalmente nas regiões dos nós. Com o tempo, e devido a variações de temperatura e umidade, esses componentes podem migrar para a superfície. Esse processo é comum e pode causar alterações visuais, como amarelamento ou o surgimento de manchas, sendo mais perceptível em móveis com pintura branca.
Após estabelecermos contato, chegamos a um acordo mútuo, no qual propusemos o envio de novas peças para substituição daquelas que apresentaram as inconformidades previamente demonstradas, proposta esta que foi devidamente aceita.
Informamos que já estamos providenciando a organização logística necessária para o envio das novas peças, o qual foi realizado no dia de hoje 30/04.
Reiteramos nosso compromisso com a transparência e a busca por uma solução adequada e satisfatória para a presente demanda. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Consideração final do consumidor
07/05/2026 às 18:11
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7