Falha grave na entrega e desrespeito ao consumidor de móvel Ripke: Atraso excessivo e falta de solução
Resolvido
São Paulo - SP
19/03/2026 às 10:24
ID: 243718451
Comprei um móvel da Ripke no dia 02/03/2026 (pedido n *****), no valor de R$ 3.213,20.
O prazo informado era de 10 dias úteis, ou seja, a entrega deveria ter ocorrido por volta de 16/03.
O que aconteceu?
O produto NÃO foi entregue
A transportadora Zanotelli Transportes disse que entregaria semana passada.
Não entregou.
Desde então, só recebo desculpas.
Nenhuma data concreta, nenhuma solução, nenhum comprometimento.
Isso não é atraso simples é falha grave de operação e desrespeito ao consumidor.
Situação atual: Produto pago (PIX) + Prazo estourado + Logística desorganizada + Cliente sem resposta efetiva
O que espero agora: Entrega REAL com data confirmada ou Cancelamento com reembolso integral imediato
Se não houver solução rápida, seguirei com:
- PROCON
- ação judicial
- pedido de indenização
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 17:55
Prezado Sr. Flávio,
Conforme verificado, o senhor nos comunicou o ocorrido com seu pedido no mesmo momento em que registrou a reclamação, em 19/03/2026, às 10h24. Desde então, prestamos todo o suporte necessário, e a entrega foi realizada no mesmo dia, às 12h32, conforme previamente informado pela transportadora.
Lamentamos pelo atraso ocasionado. Conforme a transportadora informou, o veículo responsável pela entrega apresentou falha mecânica, sendo necessário encaminhá-lo para reparo, o que demandou tempo para a devida solução.
Confirmamos que o pedido foi recebido com sucesso e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Consideração final do consumidor
25/03/2026 às 15:56
A empresa auxiliou no processo de resolução do problema, que no fim se deu por conta da Transportadora.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8