Material ruim, com problemas no projeto, na execução e na entrega.

Prezado Hugo,

Sentimos muito que sua experiência de compra não tenha ocorrido da forma que esperávamos e compreendemos sua insatisfação diante dos transtornos enfrentados. Gostaríamos, contudo, de esclarecer todo o processo e reforçar que, desde o início, nossa empresa tem buscado prestar o suporte necessário para solucionar a situação da melhor maneira possível.

Nosso produto possui garantia de 90 dias, conforme previsto na legislação vigente, e, assim que fomos informados sobre a peça danificada, prontamente providenciamos o envio de uma nova peça para reposição, justamente para que o senhor não tivesse prejuízos e pudesse concluir a montagem e utilizar o móvel normalmente.

É importante esclarecer que, durante o processo de transporte, podem eventualmente ocorrer avarias em razão das diversas etapas pelas quais a mercadoria passa dentro da transportadora, incluindo movimentações, transferências entre veículos, carga e descarga e manuseio por diferentes equipes. Nesse processo, é possível, por exemplo, que uma embalagem receba peso excessivo durante o transporte, ocasionando danos à peça. Da mesma forma, por se tratar de um produto de madeira, variações de temperatura e umidade também podem ocasionar pequenas alterações naturais no material, inclusive eventuais rachaduras.

Independentemente da origem da ocorrência, nosso compromisso sempre foi prestar o devido atendimento e buscar uma solução. Por esse motivo, providenciamos o envio de uma nova peça sem deixar o senhor desamparado.

No primeiro reenvio, buscamos inclusive utilizar uma transportadora diferente daquela responsável pela entrega inicial, justamente na tentativa de agilizar a solução. Entretanto, quando a mercadoria chegou à filial responsável pela entrega, fomos informados de que a transportadora não atendia a sua região, por considerá-la área rural. Segundo a transportadora, para realizar a entrega seria necessário disponibilizar um veículo exclusivamente para esse atendimento, o que geraria um custo muito elevado e inviável.

Assim que recebemos essa informação, buscamos alternativas para viabilizar a entrega da peça. Perguntamos, inclusive, se haveria outro endereço dentro da cidade onde a mercadoria pudesse ser entregue. Na ocasião, o senhor nos informou que não possuía veículo próprio e que, portanto, mesmo que indicássemos outro endereço, não teria condições de se deslocar até o local para retirar a mercadoria.

Como nossa empresa não possui frota própria para realizar entregas, dependemos de transportadoras terceirizadas para executar esse serviço. Diante da dificuldade apresentada, foi necessário buscar uma nova alternativa logística para que a peça chegasse até o senhor da forma mais rápida e viável possível.

Por esse motivo, providenciamos um novo envio com a maior brevidade possível, utilizando novamente a transportadora responsável pela entrega inicial, justamente por ser uma empresa que já atende a sua região. Nosso objetivo foi evitar que o senhor continuasse aguardando e pudesse, enfim, receber a peça necessária para finalizar a montagem do móvel.

Inclusive, conforme consta no rastreamento, a mercadoria saiu para entrega na data de hoje e encontra-se atualmente em rota para o endereço informado. Essa atualização também foi devidamente repassada ao senhor por meio do WhatsApp.

Reforçamos que, durante todo o atendimento, nossa empresa permaneceu buscando alternativas para solucionar a situação, realizando o envio da peça de reposição e tentando diferentes possibilidades logísticas diante das limitações apresentadas pelas transportadoras.

Lamentamos sinceramente os transtornos ocasionados e entendemos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes. Ao mesmo tempo, acreditamos ser importante esclarecer que não houve falta de suporte ou de tentativa de solução por parte da nossa empresa. Pelo contrário, desde a identificação do problema, seguimos trabalhando para que a peça fosse entregue e o senhor pudesse concluir a montagem do seu móvel.

Esperamos que, com a entrega que está em andamento, essa situação seja finalmente solucionada e que o senhor possa usufruir do produto normalmente.

Atenciosamente,

Equipe Móveis Ripke.