tampa de balcão rachou após 3 meses
Respondida
Brasília - DF
26/03/2025 às 17:35
ID: 213192263
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõescomprei balcão da marca RIPKE.
- modelo TEQ017M Balcao 2 Portas em Madeira de Pinus MEL
decorre que para a nossa surpresa, o balcão apresentou uma rachadura no tampo superior.
em contato com o suporte pós-venda fomos informados que o móvel tem garantia de 3 meses, e caso necessitasse de reparo teria que pedir um orçamento já que a empresa não responsabilizaria mais por conta da garantia.
isso nos traz indignação total quanto a resposta apresentada visto que o móvel que é fabricado com madeira de qualidade (como feito no anúncio) não deveria apresentar tal defeito. isso pode ser inclusive um defeito oculto, que segundo a lei do consumidor pode e deve ser reparado pelo fornecedor.
o móvel é de uso interno, portanto em nenhuma hipótese foi submetido a luz solar ou outro fator que pudesse caracterizar mau uso.
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Resposta da empresa
27/03/2025 às 15:40
Prezado, Ruy!
Nosso prazo de garantia é de 3 meses a partir do recebimento da sua compra para o envio de reposições em caso de o móvel apresentar algum problema ou defeito. Ocorre que a madeira é um organismo vivo e, dependendo das condições em que ela é exposta, o móvel pode trabalhar independentemente de ter sido usado ou não. Temos milhares de clientes satisfeitos e que entendem que cada empresa tem uma regra no que tange a garantia do seu produto, cabe ao consumidor testar o produto dentro deste prazo para ver se irá apresentar defeito ou não e então solicitar, sem custo algum, a reposição. Após esse período, cabe ao consumidor procurar assistência técnica para o conserto. Nos colocamos à disposição para lhe enviar um tampo novo, caso desejar.