Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Sorocaba - SP

30/08/2022 às 14:53

ID: 149362703

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei com essa empresa por meio da Amazon no dia 15 de julho. Porém, até agora, nada da entrega do produto. O novo prazo é dia 2 de setembro, mas eu não preciso mais do item e não consigo cancelar.

E esse problema na entrega bloqueia o saldo do meu cartão. Ou seja, tenho uma compra que não foi entregue, mas também não consigo cancelar.

Deve ser algum tipo de [Editado pelo Reclame Aqui], pois só isso explica o que está acontecendo.

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Resposta da empresa

30/08/2022 às 15:27

Olá Renato,

Sentimos muito mesmo pelo ocorrido, infelizmente também estamos tendo sérios problemas com a Amazon por conta disso. Como a logística e liberação do pedido é feita pela própria Amazon, não conseguimos intervir e enviar o produto ao senhor por conta, já que eles não liberam a nós a etiqueta para envio e o seu pedido também não atualiza, permanecendo na opção pendente.

O que está acontecendo é que a Amazon não atualiza os status dos pedidos, com isso não conseguimos gerar etiquetas, enviar o produto ou qualquer coisa relacionada. Realmente sentimos muito por essa experiência, estamos reclamando disso para a Amazon há meses também.

Tivemos contato com duas clientes que afirmam o mesmo problema: elas não conseguem cancelar o produto e a Amazon continua a não resolver o problema.

Para que possamos provar ao senhor que não temos como intervir na situação, vamos enviar uma mensagem ao senhor via WhatsApp para enviar fotos e declarações da Amazon sobre o ocorrido.

Tudo o que queremos é elucidar todo o ocorrido com você.

Cordialmente,
Equipe Roperi.

Consideração final do consumidor

06/03/2023 às 11:10

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O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

5

Consideração final da empresa

06/03/2023 às 11:14

Olá, Renato!

Agradecemos muito por sua avaliação, isso é extremamente gratificante a toda nossa equipe, sendo sem dúvidas mais um motivo para seguirmos atendendo nossos clientes.

Saiba que estaremos à disposição no que precisar!

Atenciosamente,
Equipe Roperi.