Atraso na entrega e descumprimento do prazo de entrega de móvel
Respondida
Mendes - RJ
17/12/2025 às 21:14
ID: 235156433
Realizei a compra de um móvel com prazo de entrega previsto para HOJE, conforme informado no momento da compra.
Para minha surpresa, ao acompanhar o pedido, constatei que o produto não foi entregue e sequer foi enviado à transportadora, ou seja, não houve qualquer avanço logístico.
Essa situação caracteriza descumprimento de oferta, o que é expressamente proibido pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90).
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Resposta da empresa
18/12/2025 às 13:16
Prezado,
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo inconveniente causado. Entendemos a frustração gerada por esse atraso e queremos esclarecer que a sua mercadoria entrou em rota de entrega hoje.
Infelizmente, houve um pequeno atraso de apenas um dia no processo logístico, mas garantimos que sua entrega será realizada imediatamente. Agradecemos pela compreensão e paciência, e estamos acompanhando de perto a situação para garantir que o produto chegue até você o mais rápido possível.
Caso tenha qualquer dúvida ou necessidade adicional, estamos à disposição para atendê-lo(a) e solucionar o que for necessário.
Atenciosamente, Equipe Móveis RosaFor.