Atraso na entrega e falta de comunicação: compra na Casas Bahia com entrega feita pela Rosafor
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
11/12/2025 às 10:43
ID: 234429143
Fiz uma compra na Casas Bahia em 23/11/2025 tendo a Rosafor como vendedora. O fator determinante para a compra foi o prazo de entrega previsto para 10/12. Acompanhei o processo e sempre se manteve como 10/12, na data passei o dia em casa aguardando a entrega e nada, consultava os canais e se mantinha a previsão de 10/12. Hoje, ao contactar a empresa, fui informada de atraso de produção, a coleta só foi realizada ontem e me dando o novo prazo de 19/12, sendo este incompatível com minha necessidade. Uma falta de respeito com o consumidor, tanto a Casas Bahia quanto a Móveis Rosafor tinha conhecimento do atraso e simplesmente ignoraram a principal parte interessada. Ao informar que o prazo não me atende, estou sendo ignorada pelo canal de atendimento da Rosafor, enquanto a Casas Bahia, se exime de qualquer responsabilidade.
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Resposta da empresa
17/12/2025 às 07:32
Olá, como vai?!
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pela demora e pela falta de atualizações sobre o status do seu pedido. Entendemos o quanto isso pode ser frustrante e agradecemos pela sua paciência.
Gostaríamos de informar que houve um atraso na produção do produto junto ao nosso fabricante, o que impactou no prazo de envio do seu pedido. No entanto, o seu pedido foi liberado no dia 05/12 e foi entregue no dia 15/12.
E mais uma vez nossas sinceras desculpas pelos transtornos causados e pela insatisfação gerada pela experiência que você relatou
Agradecemos pela compreensão e nos colocamos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional.
Atenciosamente, equipe Móveis RosaFor.
Consideração final do consumidor
18/12/2025 às 23:47
Demoraram um pouco em retornar mas ao fim conseguiram atender minha necessidade de prazo de entrega.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9