Compra feita, cancelada pela Magalu e sendo cobrada do consumidor
Em réplica
São Paulo - SP
22/04/2026 às 15:34
ID: 246678553
No dia 12/10/2025, realizei uma compra pelo aplicativo da Magalu de um painel no valor de R$ 1.369,90. O pagamento não foi imediatamente confirmado, mas apenas no dia 17/10/2025, recebi a informação de que o pedido havia sido cancelado com a seguinte mensagem "O pedido foi cancelado em nosso sistema por falta de confirmação de dados. Atualize seu cadastro e refaça a compra". Logo, com essa informação, refiz a compra no mesmo dia, com o mesmo cartão e prontamente o pagamento foi confirmado e a entrega ocorreu em 17/11/2025. Fiquei muito satisfeita, fizemos a instalação e notamos uma sobra de duas caixas e meia. Guardei esse excedente, pois não sabia a razão.
Em 18/02/2026, 3 meses após a entrega, recebi uma mensagem de whatsapp da empresa Móveis Rosafor cobrando o valor de R$ 1.618,19 e alegando que havia ficado inadimplente. Estranhei pois todo meu contato foi com a Magalu e expliquei a questão. Seguiram insistindo que eu havia comprado e recebido, mas solicitado o cancelamento, o que demonstrei que não ocorreu.
Enfim, expliquei que havia uma sobra de material e que poderiam retirar, entretanto não moro no local onde foi entregue e está o produto e me solicitaram fotos, embrulho e mais fotos para poder retirar, o que atendi conforme consegui. Hoje, dia 22/04/2026, perdi a paciência com mais uma solicitação de um problema que não fui eu que gerei e, mesmo assim, me prontifiquei a resolver. Primeiro, que para a retirada, preciso que seja agendada para deslocamento até o local. Segundo, para mim, é muito mais fácil fazer a postagem, apesar de não terem pensado nesta ideia para agilizar e finalizar a questão.
Quero fazer a devolução e não ter mais nenhum tipo de contato, me prontifiquei a eu mesma fazer a postagem do produto para a devolução e alegaram "Não trabalhar dessa forma". Qual a diferença? Por que deve ser feita a retirada? Quero o fim desse incômodo o MAIS BREVE POSSÍVEL pois não fui a causadora e não tenho nenhuma obrigação de fazer tudo do jeito que a empresa que cometeu o engano deseja.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/04/2026 às 08:52
Olá, como vai?!
Prezada cliente,
Informamos que o pedido foi cancelado automaticamente pelo sistema e, infelizmente, não tivemos acesso imediato a essa informação. Assim que identificamos o ocorrido, entramos em contato para tratar a situação.
Estamos organizando a coleta do produto para que seja realizada o mais breve possível. Pedimos, por gentileza, que o item esteja embalado conforme foi recebido, garantindo assim uma retirada adequada.
Quanto ao agendamento, a transportadora entrará em contato diretamente com você para alinhar o dia e o horário mais convenientes, evitando qualquer desencontro no momento da coleta.
Ressaltamos que o ocorrido se deu em razão de um erro na própria plataforma onde a compra foi realizada.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela sua paciência e compreensão durante esse processo. Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou acompanhamento até a finalização da entrega.
Atenciosamente, Equipe Móveis RosaFor.
Réplica do consumidor
18/05/2026 às 11:10
Hoje, dia 18/05, não recebi nenhum contato de transportador e fui novamente contatada via WhatsApp com cobrança indevida de um produto que não solicitei. Deixo registrado minha insatisfação com a morosidade, burocracia, confusão e falta de controle interno da loja.
Réplica da empresa
19/05/2026 às 16:12
Olá, como vai?!
Prezado cliente,
Entramos em contato para informar que a coleta segue em aberto, aguardando o envio da foto do produto devidamente embalado, necessária para prosseguirmos com a solicitação junto à transportadora.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e reforçamos que estamos atuando para agilizar a coleta o mais breve possível.
Atenciosamente, Equipe Móveis RosaFor.
Réplica do consumidor
30/05/2026 às 22:37
Boa tarde,
Não foi solicitada nenhuma imagem após o dia 22/04. Estou aguardando o contato da transporadora até o momento. Apenas recebi novamente cobrança de algo que não solicitei. Estou aguardando o contato para solucionar a questão, pois já me ofereci pra postar e devolver, já mandei as fotos solicitadas e agora quero que retirem o material o mais breve possível, visto que a questão se alastra desde 18/02/2026, 4 meses.
Réplica da empresa
01/06/2026 às 14:39
Olá, como vai?!
Informamos que a coleta do seu pedido ainda se encontra pendente. Já solicitamos prioridade à transportadora e fomos informados de que ela entrará em contato diretamente para agendar a data e o horário da coleta.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e reforçamos que estamos acompanhando o caso de perto para que a coleta seja realizada o mais breve possível.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente, Equipe Móveis RosaFor
Réplica do consumidor
17/06/2026 às 12:12
Boa tarde, dia 10/06 a transportadora esteve no local sem informação prévia e deixou o local enquanto eu era contatada pela portaria para liberação. Sinalizei que se trata de um condomínio, que a retirada deve ser informada previamente. Hoje, dia 17/06, novamente a transportadora foi ao local sem qualquer aviso prévio, fizemos a liberação mas o prestador não aguardou esse procedimento de segurança e indispensável em qualquer condomínio com portaria e foi embora novamente. Estou aguardando quando será a próxima e solicito, no mínimo, a comunicação prévia, além de reiterar com a empresa que existem procedimentos que precisam ser respeitados e AGUARDADOS. Mais uma vez, o caso se alastra e não se resolve pela falta de organização.