Entrega Errada
Respondida
Belo Horizonte - MG
27/04/2025 às 11:42
ID: 215712565
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um Kit de armários, sendo um balcão e uma torre, pelo aplicativo das Casas Bahia no dia *****. Chegou até rápido, ***** porém, meu armário veio trocado, ao invés da torre, recebi um armário aéreo.
Só percebi o erro ao abrir a caixa.
Entrei em contato pelo aplicativo, mas o pedido de ajuda das Casas Bahia, redireciona diretamente a loja parceira.
E com muita paciência estou a mais de 2 meses esperando uma resposta.
A notícia que tive, é que por eu não ter o código que estava no plástico da embalagem da caixa, eles não conseguem achar meu produto e realizar a troca.
Pedi pela possibilidade de buscarem o kit e me restituírem, e nada de resposta.
Agora quero minha restituição do dinheiro.
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Resposta da empresa
29/04/2025 às 15:10
Olá, como vai?!
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Entendemos completamente a sua frustração e reconhecemos que a situação está se estendendo por tempo demais sem uma solução adequada, o que não condiz com o atendimento que prezamos oferecer.
De fato, constatamos que houve um erro na entrega do item, em vez da torre do armário, foi entregue um armário aéreo, e lamentamos profundamente essa falha. Quanto à identificação do produto por meio do código da embalagem, trata-se de um procedimento interno que nos ajuda a rastrear a mercadoria com precisão, porém a ausência desse código não isenta nossa responsabilidade de resolver o seu problema.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco pelo telefone *******.**************. Estamos à disposição para auxiliá-lo da melhor forma possível e encontrar uma solução para o seu caso.
Mais uma vez, pedimos desculpas por qualquer transtorno causado e nos colocamos à disposição para esclarecer dúvidas ou atender a quaisquer necessidades adicionais.
Atenciosamente, Móveis Rosafor.