Móveis Rosafor

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Votuporanga - SP

31/01/2023 às 09:37

ID: 158436827

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Realizei uma compra no dia 18/12/******* e recebi o produto no dia 23/12/*******. Assim que abri a caixa, o produto não era como apresentado na foto, e ainda possuía alguns defeitos na madeira. Solicitei cancelamento no dia 27/12/*******. Uma outra empresa chamada Móveis RosaFor entrou em contato pelo whatsapp no dia 28/12/*******, solicitando fotos, e que solicitaria coleta reversa no prazo de 15 dias úteis. Pediu que mandasse fotos, e encaminhei para dar seguimento. No dia 03/01/******* entrei em contato novamente, e a empresa RosaFor informou que já havia solicitado a coleta reversa e assim que coletassem, pediria o estorno do valor. Resumindo, até agora não coletaram, já me passaram várias datas que o coletor buscaria, inclusive que o coletor entraria em contato para agendar o dia. Porém até agora nada. Já foi cobrado 2 parcelas, as caixas do produto se encontram no meio da minha sala, causando um enorme transtorno, e estou muito insatisfeita com esse atendimento. Não sei de quem é a culpa: magazine luíza, móveis rosafor, transportadora? O que não podem é fazer isso com o cliente. Pois de acordo com o código de defesa do consumidor:

Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.



Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.



Caso a pessoa queira exercer seu direito de arrependimento a lei não exige que o comprador explique porque desistiu da compra, e o vendedor não tem outra opção que não seja a imediata devolução do valor pago.