Sapateira entregue incompleta e sem solução há um mês
Em réplica
São Paulo - SP
12/03/2026 às 19:09
ID: 243124203
Título: Produto entregue incompleto e empresa não resolve há quase 1 mês
Reclamação:
Comprei uma sapateira com porta de espelho e a entrega foi realizada em duas caixas. Quando o montador veio fazer a montagem, verificamos que o espelho que é parte essencial do produto não estava em nenhuma delas. Ou seja, o produto foi entregue incompleto.
Entrei em contato imediatamente com a empresa para informar o problema. Foi aberto um chamado e me orientaram a aguardar 15 dias úteis para o envio de um novo volume com o espelho.
Informei também que havia recebido uma caixa que aparentemente não era minha e sugeri que poderia ter ocorrido alguma troca pela transportadora. Porém, em vez de manterem o envio do meu espelho para resolver o problema rapidamente, a empresa cancelou o pedido e disse que iria verificar a situação com a transportadora.
A transportadora veio até minha casa apenas para retirar a caixa que estava comigo, mas não trouxe o espelho e nem deu qualquer retorno sobre o ocorrido.
Depois de quase um mês aguardando uma solução, precisei entrar em contato novamente. Fui informada de que a transportadora não havia dado nenhuma resposta sobre o meu espelho e que seria feito o envio de um novo volume. No entanto, até agora esse pedido sequer foi aberto.
Ou seja, estou há quase um mês com um produto incompleto dentro de casa, sem conseguir finalizar a montagem, aguardando uma solução para um problema que não foi causado por mim.
Espero que a empresa resolva essa situação com urgência e realize o envio do espelho o quanto antes, para que eu possa finalmente utilizar o produto que comprei. Caso contrário, terei que buscar outras medidas para garantir meus direitos como consumidora.
Se quiser, também posso te passar uma frase final que costuma pressionar mais a empresa no Reclame Aqui e aumentar a chance de solução rápida.
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Resposta da empresa
20/03/2026 às 16:41
Olá, como vai?
Antes de mais nada, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela demora na resolução do seu caso. Entendemos totalmente a sua frustração em receber o produto incompleto e não conseguir utilizá-lo conforme esperado.
Gostaríamos de esclarecer que, após a sua primeira notificação, iniciamos imediatamente o processo de verificação junto à transportadora. Esse procedimento possui um prazo de até 7 dias úteis para tentativa de localização do volume extraviado, motivo pelo qual estávamos aguardando um posicionamento oficial.
Assim que fomos informados de que o volume com o espelho não foi localizado, prontamente solicitamos a reposição da peça faltante, visando resolver a situação o mais rápido possível.
Informamos que o envio já foi realizado e o item está a caminho para o seu endereço.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela sua paciência e compreensão durante esse processo. Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou acompanhamento até a finalização da entrega.
Atenciosamente, Equipe Móveis RosaFor.
Réplica do consumidor
20/03/2026 às 19:37
Fiz a compra no dia 04 de fevereiro, a reclamação da falta do espelho no dia 23 de fevereiro e ainda hoje, 20 de março aguardo a chegada do mesmo.
Réplica do consumidor
26/03/2026 às 11:14
Ainda hoje dia 26/03 nada da entrega e nem mesmo um retorno por mensagem.
Réplica da empresa
31/03/2026 às 08:10
Olá, como vai?
Gostaríamos de esclarecer que seguimos um processo logístico padrão: o produto é enviado em até dois dias após a confirmação da compra, e o prazo de entrega é de 10 a 15 dias úteis após o faturamento e a coleta do pedido.
Verificamos que as peças faltantes já foram entregues e esperamos que, agora, o produto esteja completo e em perfeitas condições de uso.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e pelo atraso, e agradecemos pela sua compreensão.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.
Atenciosamente, Equipe Móveis RosaFor