SANDRIN: ABANDONOU O CLIENTE

Prezado Andre! Boa tarde

Agradecemos seu contato.

Analisamos a sua manifestação, porém não identificamos em nosso sistema o contrato mencionado. Para que possamos verificar a situação de forma adequada e preservar a confidencialidade das informações, solicitamos que entre em contato diretamente com nosso Departamento Jurídico, por meio do fone *****.

Permanecemos a disposição.

Equipe Sandrin
(54) 2105 1500

Prezados,

No dia 09 entrei em contato telefônico com o gerente da Fábrica Sandrin, Sr. Roger, relatando que comprei, paguei e não recebi os móveis, em razão do descredenciamento da franquia Sandrin Capão da Canoa pela própria fábrica. O Sr. Roger, gerente da Fábrica Sandrin, afirmou que o Departamento Jurídico da Sandrin me auxiliaria na resolução do problema e, por isso, forneceu o contato do advogado da empresa, Dr. Cassiano.
Ao entrar em contato com o referido advogado, fui informado de forma categórica que a fábrica não efetuaria qualquer pagamento e que eu somente receberia meu dinheiro por meio de ação judicial. Em outras palavras, fui orientado a procurar meus direitos, deixando claro que a empresa não resolveria administrativamente.
Posteriormente, encaminhei mensagem à Sra. Renata Sandrin, proprietária da Fábrica Sandrin, e não obtive qualquer retorno. Até o presente momento, a postura da fábrica tem sido de negativa e silêncio, mesmo diante de um consumidor que pagou integralmente pelos móveis e não recebeu absolutamente nada.
A resposta apresentada no Reclame Aqui não reflete o que foi dito nos contatos diretos. Publicamente a empresa solicita que eu procure o jurídico, mas, quando o faço, sou informado de que não haverá pagamento e que a única alternativa é ingressar na Justiça.
É inadmissível que uma marca utilize seu nome, sua estrutura e sua credibilidade para concretizar vendas e, após descredenciar a loja, simplesmente deixe o consumidor sem os móveis e sem o valor pago. Eu e minha família estamos sendo diretamente prejudicados por uma decisão interna da fábrica, que não pode e não deve ser transferida ao cliente.
O Código de Defesa do Consumidor estabelece a responsabilidade solidária entre os integrantes da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento. Não cabe ao consumidor arcar com as consequências do encerramento de uma franquia ou de qualquer questão administrativa interna. Eu paguei, não recebi e estou exigindo apenas o que é meu por direito: a devolução integral do valor pago.
Tenho buscado solução amigável por todos os meios possíveis. Se a própria fábrica declara que somente pagará judicialmente, fica evidente a resistência injustificada em resolver a situação de forma administrativa.
Reitero que aguardo a devolução integral do valor pago, com indicação clara de prazo para restituição. Caso contrário, o processo não envolverá apenas a devolução do valor pago, mas também os gastos que venho suportando há meses com aluguel de apartamento mobiliado, além de danos morais, danos materiais, lucros cessantes e perdas profissionais decorrentes do abalo psicológico causado por toda essa situação.

Prezado André, Boa tarde!

A Móveis Sandrin Ltda já foi notificada através de seu advogado, anteriormente à publicação nesse canal

Conforme já informado a V.Sa, a situação mencionada está sendo tratada diretamente pelo Departamento Jurídico da empresa, que já está ciente dos fatos expostos, inclusive dos contatos realizados.
Por esse motivo, eventuais tratativas, esclarecimentos e posicionamentos formais serão conduzidos exclusivamente pelo setor jurídico, a fim de garantir que a questão seja analisada com a devida responsabilidade e segurança.

Reiteramos que não há qualquer intenção de desconsiderar sua demanda, mas, diante da complexidade do ocorrido, a condução pelo departamento competente é a medida adequada neste momento.

Continuamos a disposição

Equipe Sandrin
(54) 2105 1500
E-mail: [email protected]