Móveis Sandrin Ltda

Reclamar dessa empresa

Viamão - RS

29/01/2026 às 17:54

ID: 239236621

Meu nome é ***** e registro minha insatisfação com a Marca/Fábrica Sandrin, em razão da compra de móveis planejados realizada na loja Sandrin Capão, em 24/11/2025, no valor de R$ 42.951,00.

Efetuei a compra confiando na marca Sandrin, que se apresenta como uma empresa estruturada, com lojas franqueadas, o que naturalmente transmite segurança ao consumidor. Não comprei apenas de uma loja recém-inaugurada, mas de uma marca que utiliza seu nome e sua fábrica como garantia de credibilidade.

Posteriormente, fui informado pela própria dona da loja que esta foi descredenciada pela fábrica, perdendo o acesso aos sistemas e à produção. Desde então, fiquei totalmente desamparado. Não recebi aviso prévio, não recebi orientação, não recebi suporte e tampouco qualquer posicionamento da fábrica, apesar das tentativas de contato.

Houve inclusive tentativa formal de acordo extrajudicial, por meio de advogado, sem qualquer resposta da Sandrin. A loja deixou de dar retorno e a fábrica simplesmente se manteve inerte.

Ressalto que estou agindo de boa-fé e buscando uma solução amigável. Neste momento, não estou pedindo indenização, multa ou reparação por danos, embora o Código de Defesa do Consumidor assegure esses direitos em caso de atraso e descumprimento contratual. O que solicito é a devolução integral do valor pago, já que o produto não foi entregue e o contrato se tornou inviável por decisão da própria fábrica.

Nos termos dos arts. 7, parágrafo único, 25, 1 e 34 do Código de Defesa do Consumidor, há responsabilidade solidária entre todos os integrantes da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento. O consumidor não pode ser penalizado por conflitos internos entre franqueador e franqueado, especialmente quando a marca foi determinante para a compra.

A Sandrin, como fábrica e franqueadora, tem o dever de responder pelos atos de suas lojas credenciadas e de oferecer solução quando decide descredenciar uma unidade, sem transferir o prejuízo ao cliente final.

Aguardo um posicionamento claro e urgente, com a indicação de prazo para restituição integral dos R$ 42.951,00. Caso não haja retorno, serei obrigado a buscar os meios legais cabíveis, o que desejo evitar.