Descaso total com o cliente

Question

Móveis Santos Londrina
Av. Higienópolis, ******* - Guanabara, Londrina - PR, **************
Loja de móveis
Marina Beffa
******* pontos
um minuto atrás
Péssima experiência! TOTAL DESCASO COM O CLIENTE. Fui na loja comprar duas poltronas e fiquei na dúvida entre duas rosas a pronta entrega ou duas verdes de encomenda. A vendedora Bruna me disse que o prazo de entrega era de 20 a 30 dias, ligou para o gerente para perguntar sobre a cor e ele disse que faria sim na cor verde, sem problemas. Resolvi escolher então as verdes. Paguei a vista, pois precisava pagar para encomendar. Pois bem, já se passaram 20 dias da data prometida da entrega e até agora nada das poltronas! Desde que venceu o prazo de entrega, entro em contato com eles pelo whats semanalmente e a resposta que tenho é: essa semana chega. Foram três semanas assim. No último contato, o gerente/dono/sei lá Otávio falou que não estava sabendo no meu caso pq a vendedora Bruna não estava indo para as loja nos últimos dias, mas que ele ia verificar com a fábrica o que aconteceu. Depois de dois dias, entrei em contato de novo, pois ele não me retornou, e ele me respondeu que a fábrica teve dificuldade de encontrar o tecido na cor que pedi (sendo que eles falaram que fariam, sem problemas), mas que na sexta chegaria. Eu disse que, nesse caso, eles deveriam ter entrado em contato comigo para informar a difilcudade e eu resolveria se esperava ou trocaria a cor do tecido. Ele me perguntou então se eu queria trocar a cor da poltrona, e eu respondi que, como eu já tinha esperado até então, eu esperaria até sexta para pegar a poltrona na cor que escolhi. Na sexta mandei mensagem logo cedo para a loja, pedi que me avisassem hora que a poltrona chegasse para eu ir buscar. Passou o dia todo e já era 16:30h e nada (a loja está fechando 17:00h devido a pandemia). Então eu fui até a loja, pq ninguém tinha falado comigo ainda, e o filho do Otávio me disse que ele não tinha ido na fábrica buscar a poltrona pq não deu tempo. Então eu fiquei brava e ele disse que faria de tudo para me ajudar, me oferecendo as poltronas a pronta entrega da loja. Eu disse q o que ele poderia fazer para me ajudar era buscar a poltrona na fábrica. Ele respondeu: se eu soubesse onde é a fábrica eu iria. Ele ofereceu as poltronas pronta entrega da loja, eu disse que não queria pois eu tinha pago mais caro para ter a poltrona com a cor que escolhi e, que se fosse para pegar a pronta entrega, eu teria escolhido a rosa no dia da compra. A promessa agora é que terça no fim da tarde as poltronas chegam. Eu não sei mais o que eu posso fazer para receber essas poltronas. Eles ficam com esse discurso pronto "faço o que você quiser para te ajudar" mas não sabem nem onde é o fornecedor deles, além de ficar empurrando a responsabilidade um para o outro, pq culparam a Bruna de não estar indo trabalhar e depois o Otávio que não foi buscar a poltrona na fábrica.