Compra de Móveis e Sofá com Atraso Extremo na Entrega e Falta de Comunicação da Loja
Não resolvido
São Paulo - SP
02/04/2026 às 20:09
ID: 245059979
Fiz uma compra no dia 07/02 assinei o contrato. Comprei um móvel e um sofá e hj dia 26/03 não chegou ao menos o sofá. Paguei a vista
Os vendedores não respondem e não atendem, falam que seriam 40 dias úteis, não posicionam ou nada sobre o pedido. Quando fui ver não anotaram nada e demoraram para mandar para produção pq alegaram que faltavam medidas. Ok mandei de novo. Até agora nada do sofá, nada do móvel, nada de nada. Horrível, tem milhares de lojas ótimas na Teodoro Sampaio, não comprem nessa, escolham outras, simplesmente foi a pior compra que fiz acabou com meu apartamento, estou morando aqui há meses sem nada. Horrível, vendedora que me atendeu bem foi demitida ou Seila que houve, o Danilo única pessoa que parece que trabalha na loja, mal responde. Fora as opiniões e comentários horríveis da loja de entregas erradas e medidas horríveis. Um horror só dor de cabeça. Melhor pagar mais caro, vale muito mais a pena em outro lugar
Me falaram que posicionariam hoje e nada bando de horrorosos aposto que é [Editado pelo Reclame Aqui] isso sim
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 09:47
Olá, Livia.
O sofá foi entregue no dia 27/03, conforme registro em nosso sistema. Em relação ao outro item do seu pedido, identificamos que houve uma pendência interna que impactou o andamento, situação que já está sendo tratada com prioridade junto aos setores responsáveis.
Reforçamos que não se trata de [Editado pelo Reclame Aqui], e sim de uma falha operacional que estamos atuando para resolver o mais rápido possível. Nossa equipe já está mobilizada para dar andamento à finalização do seu pedido e garantir a entrega do item restante.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e seguimos à disposição para te posicionar de forma mais assertiva daqui em diante.
Atenciosamente, Móveis Simone.
Réplica do consumidor
08/04/2026 às 19:51
Não não estão trabalhando em resolver. Uma moça me chamou no meu celular falando que para resolver a situação vai me dar uma carta de crédito na loja que não me entregou o móvel no valor de R$ 3.700,00 sendo que eu paguei R$ 5.500,00 no móvel e prateleira. Falei que era um absurdo e queria O MÓVEL E A PRATELEIRA E NÃO MENOS DO QUE PAGUEI ou crédito na loja que não entregou. Isso é [Editado pelo Reclame Aqui] literalmente. A moça ficou de me posicionar e nunca mais apareceu.
Não existe atuação junto a área porque não tem área é muito menos atuação.
Isso é muito grave e estou há 4 meses sem móvel e sem colocar as coisas e colocando no chão. Venho falando sobre a devolução a meses e nada é feito. Eu estou abrindo um processo contra a empresa e vi que possuem inúmeros outros, é um descaso horrível. Acho que teremos problemas muito maiores c o caso
Réplica do consumidor
14/04/2026 às 17:04
Processo evoluído para o judiciário. Notificação judicial encaminhada na sexta feira passada.
Consideração final do consumidor
15/04/2026 às 20:19
Pessima empresa, pessimo atendimento e comprometimento.
Sem retorno, móvel atrasado meses, ninguém responde ou posiciona nem quanto uma data ou quanto ao estorno.
Entrei com uma reclamação no reclame aqui e na quarta feira no procon.
Notificação extrajudicial encaminhada na sexta feira passada e que claramente não vão responder ou atender no prazo. As pessoas que estão com suas encomendas atrasadas sugiro avançar direto para um processo e não aguardar como fiz. No judiciário existe mais de 50 processos e casos contra a empresa e todos alegam a mesma coisa quase sempre. A loja é pessima, a experiência e pessima, todo cenário é pessimo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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