Demora na resolução e descaso com a entrega de peça danificada em cadeira, com múltiplas promessas não cumpridas e abertura de Procon.

Olá, Vanessa.

Essa não é a experiência que gostaríamos que tivesse.

Gostaríamos de esclarecer que nossa equipe entrou em contato para realizar o agendamento da troca, porém, devido ao atraso mencionado, a autorização para o atendimento não foi concedida naquele momento. Ainda assim, buscamos alternativas para atendê-la o mais breve possível.

Foi proposta uma nova data para o dia 27/03, considerando a disponibilidade logística na região, mas também não houve autorização. Mesmo diante disso, com o objetivo de resolver a situação, direcionamos uma equipe até o local, porém, fomos informados na portaria de que não havia ninguém presente para atendimento.

Seguimos à disposição para realizar a troca e solucionar o ocorrido da melhor forma possível. Para isso, pedimos por gentileza que nos informe uma nova data de sua preferência, para que possamos verificar a disponibilidade e agendar o atendimento.

Reforçamos nosso compromisso com a qualidade do serviço e com a satisfação de nossos clientes.

Nao é a experiência que gostariam mas não cumprem a data, e só quando é levado a outros canais é que se prontificam. Dou o prazo até dia 17/04 para comparecerem à minha residência e realizarem a troca. Vão cumprir ? Duvido, já estamos falando de quase dois meses desse problema e 3 meses de problemas que venho tendo com vcs desde a compra. Aguardo!